KidsKlub er en samling af sikre, reklamefri spil til børn i alderen 4 til 8 år. Et abonnement giver adgang til alle spil – uden køb i appen, reklamer eller mikrotransaktioner. Alle spil er ikke-afhængighedsskabende, lærerige og fremmer kreativiteten.
Fungerer mine tidligere engangskøb stadig uden abonnement?
Ja. Alt indhold eller alle indholdspakker, som du har købt som engangskøb, forbliver permanent tilgængelige – også selvom du ikke har et aktivt abonnement eller har opsagt det. Du kan til enhver tid benytte dette indhold uden at skulle betale igen.
Bare rolig. Koden er i de fleste tilfælde stadig gyldig. Opsig abonnementet i appen – det udløber så gratis 7 dage efter startdatoen. Derefter kan du indløse din kode her. Problemer opstår oftest, fordi din konto stadig befinder sig i den gratis 7-dages prøveperiode – vores system forhindrer, at der er to aktive abonnementer på samme konto på samme tid.
Betyder det noget, hvor jeg tegner et KidsKlub-medlemskab?
Der er flere måder: via vores hjemmeside, via en KidsKlub-app som f.eks. Fiete World eller Fiete PlaySchool, eller via fysiske gavekort. I princippet er det ligegyldigt, hvor du tegner abonnementet. Opsigelsen skal dog ske via den pågældende app-butik eller vores hjemmeside.
Hvad koster KidsKlub?
Det månedlige abonnement koster 5,99 US$ pr. måned. Det årlige abonnement koster kun 2,92 US$ pr. måned.
Hvad sker der, når den gratis prøveperiode udløber?
Når den gratis prøveperiode er slut, får du ubegrænset adgang til alle KidsKlub-spil – til prisen for ét Premium-spil om måneden.
Hvad kan jeg gøre, hvis en app ikke virker?
De fleste fejl skyldes, at der ikke er nok lagerplads på enheden. Prøv følgende: 1) Luk alle apps, der kører i baggrunden, 2) Genstart enheden, 3) Åbn appen igen. Hvis fejlen fortsat opstår, send os en e-mail med oplysninger om din enhedstype og en præcis beskrivelse af problemet.
Jeg har tidligere købt en app. Hvorfor kan jeg nu se abonnementet?
Nogle Fiete-apps kostede tidligere et engangsbeløb og er i dag gratis med et KidsKlub-abonnement. Hvis du dengang købte en sådan app, beholder du adgangen uden abonnement. På iPhone og iPad tjekker appen automatisk ved opstart, om den er købt med dit Apple-ID. Log derfor ind i App Store med det Apple-ID, du brugte til købet, og åbn appen, mens du har internetforbindelse. Hvis appen ikke genkender købet, skal du trykke på »Gendan køb«. Du finder knappen på den første side i velkomstskærmen, som regel nederst til venstre. Hvis du er logget ind med din KidsKlub-konto, findes den også i appens kontoafsnit. På Android: Google Play meddeler os ikke automatisk tidligere app-køb. Send os derfor en e-mail med ordrenummeret fra Google Play (det begynder med GPA.), så aktiverer vi din adgang. Hvad du ellers skal skrive i e-mailen, kan du læse under »Hvem kan jeg henvende mig til ved specifikke problemer?«.
Hvorfor fungerer Family Sharing ikke?
Family Sharing er nu aktiveret for alle apps. Prøv venligst at geninstallere de pågældende apps – så burde det fungere. Her er Apples officielle forklaring: https://support.apple.com/de-de/HT203046
Hvem kan jeg henvende mig til, hvis jeg har specifikke problemer?
Du kan finde førstehjælp her i vores FAQ. Hvis du har problemer med din konto eller et køb, så send os en e-mail eller brug vores feedbackformular. For at vi kan hjælpe dig allerede første gang, bedes du venligst medsende: 1) e-mailadressen til din KidsKlub-konto, 2) appen og din enhed (iPhone, iPad eller Android), 3) købsbeviset: hos Apple den kvitteringsmail, du har modtaget fra Apple, hos Google Play ordrenummeret (den begynder med GPA.), ved køb på vores hjemmeside fakturaen, 4) dit bruger-ID fra appens kontoområde, 5) et skærmbillede af skærmen, hvor problemet vises, 6) koden, hvis du har indløst en gavekort.
Jeg har en idé til en ny funktion. Hvordan kan jeg indsende den?
Apple App Store: Gå til reportaproblem.apple.com, log ind med dit Apple-ID, find købet, og vælg »Rapporter problem«. Du finder også linket »Rapporter et problem« direkte i din Apple-faktura, som du har modtaget via e-mail. Google Play: Besøg Google Play-webstedet, gå til »Min konto«, find appen, klik på de tre prikker og vælg »Anmod om refusion«.
Hvordan kan jeg opsige mit KidsKlub-abonnement?
På iOS (Apple): Indstillinger → dit navn → Abonnementer → Vælg KidsKlub → Opsig abonnement. På Android (Google): Åbn Google Play-appen → Profilbillede → Betalinger og abonnementer → Abonnementer → Vælg KidsKlub → Opsig.
Jeg kan ikke logge ind på mit barns enhed efter at have valgt »Log ind via Apple«. Hvad kan jeg gøre?
Du kan i stedet logge ind med din e-mail og adgangskode. Gå til dine kontoindstillinger på din egen enhed, log ud, åbn appen igen, og tryk på "Glemt adgangskode" (ikke "Log ind med Apple"). Indtast din e-mailadresse for at oprette en ny adgangskode. Hvis du brugte "Skjul e-mail", skal du bruge din Apple Relay-adresse (som slutter på @privaterelay.appleid.com).
Jeg brugte "Skjul e-mail". Hvordan finder jeg min Apple Relay-e-mailadresse?
På iPhone/iPad: Indstillinger → dit navn → Log ind med Apple → Vælg KidsKlub. På Mac: Systemindstillinger → dit navn → Log ind med Apple → Vælg KidsKlub. Den relæadresse, som Apple har oprettet til KidsKlub vises der. For mere information, se: https://support.apple.com/105078