Question 1

Was ist der KidsKlub?

Accepted Answer

Der KidsKlub ist eine Sammlung sicherer, werbefreier Spiele für Kinder von 4 bis 8 Jahren. Ein Abo gibt Zugang zu allen Spielen – ohne In-App-Käufe, Werbung oder Mikrotransaktionen. Alle Spiele sind nicht-suchtgefährdend, lehrreich und fördern die Kreativität.

Question 2

Funktionieren meine früheren Einmalkäufe noch ohne Abo?

Accepted Answer

Ja. Alle Inhalte oder Inhaltspakete, die du als Einmalkauf erworben hast, bleiben dauerhaft freigeschaltet – auch wenn du kein aktives Abo hast oder es gekündigt hast. Du kannst diese Inhalte jederzeit ohne erneute Zahlung nutzen.

Question 3

Welche Spiele sind in KidsKlub enthalten?

Accepted Answer

KidsKlub enthält eine wachsende Sammlung von Apps – und es kommen noch mehr dazu. [Eine aktuelle Übersicht aller Spiele findest du hier](/kinderapps). Wenn du dir wünschst, dass ein bestimmtes Spiel aufgenommen wird, [teile uns das gerne über unser Feedback-Formular mit.](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9)

Question 4

Wo kann ich Feedback zu KidsKlub geben?

Accepted Answer

Hinterlasse dein Feedback bitte in unserem [KidsKlub-Feedback-Formular.](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9)

Question 5

Kann ich meine KidsKlub-Mitgliedschaft jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja, natürlich kannst du jederzeit kündigen. Wir würden uns freuen, dich als zufriedenen Kunden zu behalten – [sag uns gerne, was wir verbessern können.](https://forms.gle/PbL23DNdsbrwh85n9) Je nachdem, wo du dein Abo abgeschlossen hast, musst du es entweder über den [Apple App Store](https://www.apple.com/app-store/) oder im [Mitgliederbereich auf unserer Website](/account) kündigen.

Question 6

Mein Code von der physischen Geschenkkarte funktioniert nicht!

Accepted Answer

Keine Sorge. Der Code ist in den meisten Fällen noch gültig. Kündige das Abo in der App – es läuft dann kostenlos 7 Tage nach dem Start aus. Danach kannst du [deinen Code hier einlösen](/signup). Probleme entstehen meistens, weil sich dein Konto noch im kostenlosen 7-Tage-Testzeitraum befindet – unser System verhindert zwei aktive Abos auf demselben Konto gleichzeitig.

Question 7

Spielt es eine Rolle, wo ich eine KidsKlub-Mitgliedschaft abschließe?

Accepted Answer

Es gibt verschiedene Wege: über unsere Website, über eine KidsKlub-App wie Fiete World oder Fiete PlaySchool oder über physische Geschenkgutscheine. Grundsätzlich spielt es keine Rolle, wo du das Abo abschließt. Die Kündigung muss jedoch über den jeweiligen App Store oder unsere Website erfolgen.

Question 8

Was kostet KidsKlub?

Accepted Answer

Das monatliche Angebot kostet {monthlyPrice} pro Monat. Das Jahresangebot kostet nur {yearlyPricePerMonth} pro Monat.

Question 9

Was passiert nach Ablauf des kostenlosen Testzeitraums?

Accepted Answer

Nach dem Ende des kostenlosen Testzeitraums erhältst du unbegrenzten Zugang zu allen KidsKlub-Spielen – zum Preis eines Premium-Spiels pro Monat.

Question 10

Was kann ich tun, wenn eine App nicht funktioniert?

Accepted Answer

Die meisten Fehler entstehen durch zu wenig Speicher auf dem Gerät. Bitte versuche: 1) Alle Hintergrund-Apps schließen, 2) Gerät neu starten, 3) App erneut öffnen. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, [schreib uns eine E-Mail](mailto:support@ahoiii.com) mit deinem Gerätetyp und einer genauen Beschreibung des Problems.

Question 11

Ich habe eine App bereits gekauft – kann ich sie weiterhin nutzen?

Accepted Answer

Natürlich! Lösche die App und lade die neueste Version aus dem App Store. Tippe dich durch das Onboarding bis zur Verkaufsseite (nichts kaufen!). Es gibt einen Schließen-Button oben links. Nach dem Tippen bist du in der App. Tippe dann auf den grünen Warenkorb-Button und scrolle nach unten zu „Käufe wiederherstellen”.

Question 12

Warum funktioniert Family Sharing nicht?

Accepted Answer

Family Sharing ist jetzt für alle Apps aktiviert. Bitte versuche, die betreffenden Apps neu zu installieren – dann sollte es funktionieren. Hier ist die offizielle Erklärung von Apple: https://support.apple.com/de-de/HT203046

Question 13

An wen kann ich mich bei spezifischen Problemen wenden?

Accepted Answer

Erste Hilfe findest du [hier in unserem FAQ.](/faq) Bei Problemen mit deinem Konto schreib uns einfach [eine E-Mail](mailto:support@ahoiii.com) oder nutze [unser Feedback-Formular.](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9)

Question 14

Ich habe eine Idee für ein neues Feature. Wie kann ich sie einsenden?

Accepted Answer

Am besten schreibst du uns deine Ideen über [unser Feedback-Formular](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9) – dann kommt es direkt dorthin, wo es hingehört. Du kannst uns auch [eine E-Mail schicken.](mailto:support@ahoiii.com)

Question 15

Wie kann ich eine Rückerstattung beantragen?

Accepted Answer

Apple App Store: Gehe auf [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com), melde dich mit deiner Apple-ID an, suche den Kauf und wähle „Problem melden”. Den Link „Problem melden” findest du auch direkt in deiner Apple-Rechnung per E-Mail. Google Play: Besuche die [Google Play Website](https://play.google.com/store/account), gehe zu „Mein Konto”, suche die App, klicke auf die drei Punkte und wähle „Erstattung anfordern”.

Question 16

Wie kann ich mein KidsKlub-Abo kündigen?

Accepted Answer

Auf iOS (Apple): Einstellungen → dein Name → Abonnements → KidsKlub auswählen → Abonnement kündigen. Auf Android (Google): Google Play App öffnen → Profilbild → Zahlungen & Abonnements → Abonnements → KidsKlub auswählen → Kündigen.

Question 17

Ich kann mich auf dem Gerät meines Kindes nach „Über Apple anmelden” nicht einloggen. Was kann ich tun?

Accepted Answer

Du kannst dich stattdessen mit E-Mail und Passwort anmelden. Gehe auf deinem eigenen Gerät zu den Kontoeinstellungen, melde dich ab, öffne die App erneut und tippe auf „Passwort vergessen” (nicht „Über Apple anmelden”). Gib deine E-Mail-Adresse ein, um ein neues Passwort zu setzen. Falls du „E-Mail verbergen” verwendet hast, nutze deine Apple-Relay-Adresse (endet auf @privaterelay.appleid.com).

Question 18

Ich habe „E-Mail verbergen” genutzt. Wie finde ich meine Apple-Relay-E-Mail-Adresse?

Accepted Answer

Auf iPhone/iPad: Einstellungen → dein Name → Mit Apple anmelden → KidsKlub auswählen. Auf dem Mac: Systemeinstellungen → dein Name → Mit Apple anmelden → KidsKlub auswählen. Dort wird die Relay-Adresse angezeigt, die Apple für KidsKlub erstellt hat. Weitere Informationen findest du hier: https://support.apple.com/105078

FAQ – Häufig gestellte Fragen