Der KidsKlub ist eine Sammlung sicherer, werbefreier Spiele für Kinder von 4 bis 8 Jahren. Ein Abo gibt Zugang zu allen Spielen – ohne In-App-Käufe, Werbung oder Mikrotransaktionen. Alle Spiele sind nicht-suchtgefährdend, lehrreich und fördern die Kreativität.
Funktionieren meine früheren Einmalkäufe noch ohne Abo?
Ja. Was du als Einmalkauf erworben hast, bleibt freigeschaltet, auch ohne aktives Abo oder nach einer Kündigung. Das gilt für Inhaltspakete in einer App und für Apps, die früher Geld gekostet haben. Fehlt etwas, zum Beispiel nach einer Neuinstallation oder auf einem neuen Gerät, tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Den Knopf findest du auf der ersten Seite der Begrüßung, meist unten links, oder im Konto-Bereich der App, wenn du angemeldet bist. Melde dich vorher im App Store mit der Apple-ID oder bei Google Play mit dem Konto an, mit dem du gekauft hast. Eine früher bezahlte App schaltet auf Android der Support frei, siehe „Ich habe eine App früher gekauft. Warum sehe ich jetzt das Abo?“.
Mein Code von der physischen Geschenkkarte funktioniert nicht!
Keine Sorge. Der Code ist in den meisten Fällen noch gültig. Kündige das Abo in der App – es läuft dann kostenlos 7 Tage nach dem Start aus. Danach kannst du deinen Code hier einlösen. Probleme entstehen meistens, weil sich dein Konto noch im kostenlosen 7-Tage-Testzeitraum befindet – unser System verhindert zwei aktive Abos auf demselben Konto gleichzeitig.
Spielt es eine Rolle, wo ich eine KidsKlub-Mitgliedschaft abschließe?
Es gibt verschiedene Wege: über unsere Website, über eine KidsKlub-App wie Fiete World oder Fiete PlaySchool oder über physische Geschenkgutscheine. Grundsätzlich spielt es keine Rolle, wo du das Abo abschließt. Die Kündigung muss jedoch über den jeweiligen App Store oder unsere Website erfolgen.
Was kostet KidsKlub?
Das monatliche Angebot kostet 5,99 $ pro Monat. Das Jahresangebot kostet nur 2,92 $ pro Monat.
Was passiert nach Ablauf des kostenlosen Testzeitraums?
Nach dem Ende des kostenlosen Testzeitraums erhältst du unbegrenzten Zugang zu allen KidsKlub-Spielen – zum Preis eines Premium-Spiels pro Monat.
Was kann ich tun, wenn eine App nicht funktioniert?
Die meisten Fehler entstehen durch zu wenig Speicher auf dem Gerät. Bitte versuche: 1) Alle Hintergrund-Apps schließen, 2) Gerät neu starten, 3) App erneut öffnen. Wenn der Fehler weiterhin auftritt, schreib uns eine E-Mail mit deinem Gerätetyp und einer genauen Beschreibung des Problems.
Ich habe eine App früher gekauft. Warum sehe ich jetzt das Abo?
Einige Fiete-Apps haben früher einmalig Geld gekostet und sind heute kostenlos mit dem KidsKlub-Abo. Wenn du eine solche App damals gekauft hast, behältst du den Zugang ohne Abo. Auf iPhone und iPad prüft die App beim Start automatisch, ob deine Apple-ID sie gekauft hat. Melde dich dafür im App Store mit der Apple-ID an, mit der du gekauft hast, und öffne die App mit Internetverbindung. Wenn die App den Kauf nicht erkennt, tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Den Knopf findest du auf der ersten Seite der Begrüßung, meist unten links. Bist du mit deinem KidsKlub-Konto angemeldet, steht er auch im Konto-Bereich der App. Auf Android: Google Play meldet uns frühere App-Käufe nicht automatisch. Schreib uns deshalb eine E-Mail mit der Bestellnummer von Google Play (sie beginnt mit GPA.), dann schalten wir dich frei. Was sonst in die E-Mail gehört, steht unter „An wen kann ich mich bei spezifischen Problemen wenden?“.
Warum funktioniert Family Sharing nicht?
Family Sharing ist jetzt für alle Apps aktiviert. Bitte versuche, die betreffenden Apps neu zu installieren – dann sollte es funktionieren. Hier ist die offizielle Erklärung von Apple: https://support.apple.com/de-de/HT203046
An wen kann ich mich bei spezifischen Problemen wenden?
Erste Hilfe findest du hier in unserem FAQ. Bei Problemen mit deinem Konto oder einem Kauf schreib uns eine E-Mail oder nutze unser Feedback-Formular. Damit wir dir gleich beim ersten Mal helfen können, schick bitte mit: 1) die E-Mail-Adresse deines KidsKlub-Kontos, 2) die App und dein Gerät (iPhone, iPad oder Android), 3) den Kaufbeleg: bei Apple die Beleg-Mail von Apple, bei Google Play die Bestellnummer (sie beginnt mit GPA.), bei einem Kauf auf unserer Website die Rechnung, 4) deine Benutzer-ID aus dem Konto-Bereich der App, 5) einen Screenshot vom Bildschirm mit dem Problem, 6) den Code, falls du einen Gutschein eingelöst hast.
Ich habe eine Idee für ein neues Feature. Wie kann ich sie einsenden?
Apple App Store: Gehe auf reportaproblem.apple.com, melde dich mit deiner Apple-ID an, suche den Kauf und wähle „Problem melden”. Den Link „Problem melden” findest du auch direkt in deiner Apple-Rechnung per E-Mail. Google Play: Besuche die Google Play Website, gehe zu „Mein Konto”, suche die App, klicke auf die drei Punkte und wähle „Erstattung anfordern”.
Wie kann ich mein KidsKlub-Abo kündigen?
Auf iOS (Apple): Einstellungen → dein Name → Abonnements → KidsKlub auswählen → Abonnement kündigen. Auf Android (Google): Google Play App öffnen → Profilbild → Zahlungen & Abonnements → Abonnements → KidsKlub auswählen → Kündigen.
Ich kann mich auf dem Gerät meines Kindes nach „Über Apple anmelden” nicht einloggen. Was kann ich tun?
Du kannst dich stattdessen mit E-Mail und Passwort anmelden. Gehe auf deinem eigenen Gerät zu den Kontoeinstellungen, melde dich ab, öffne die App erneut und tippe auf „Passwort vergessen” (nicht „Über Apple anmelden”). Gib deine E-Mail-Adresse ein, um ein neues Passwort zu setzen. Falls du „E-Mail verbergen” verwendet hast, nutze deine Apple-Relay-Adresse (endet auf @privaterelay.appleid.com).
Ich habe „E-Mail verbergen” genutzt. Wie finde ich meine Apple-Relay-E-Mail-Adresse?
Auf iPhone/iPad: Einstellungen → dein Name → Mit Apple anmelden → KidsKlub auswählen. Auf dem Mac: Systemeinstellungen → dein Name → Mit Apple anmelden → KidsKlub auswählen. Dort wird die Relay-Adresse angezeigt, die Apple für KidsKlub erstellt hat. Weitere Informationen findest du hier: https://support.apple.com/105078