KidsKlub es una colección de juegos seguros y sin publicidad para niños de entre 4 y 8 años. Una suscripción da acceso a todos los juegos, sin compras dentro de la aplicación, publicidad ni microtransacciones. Todos los juegos son libres de riesgo de adicción, educativos y fomentan la creatividad.
¿Siguen funcionando mis compras puntuales anteriores sin suscripción?
Sí. Todos los contenidos o paquetes de contenidos que hayas adquirido mediante una compra única permanecerán desbloqueados de forma permanente, incluso si no tienes una suscripción activa o la has cancelado. Podrás disfrutar de estos contenidos en cualquier momento sin necesidad de volver a pagar.
¡Mi código de la tarjeta de regalo física no funciona!
No te preocupes. En la mayoría de los casos, el código sigue siendo válido. Cancela la suscripción en la aplicación; así, caducará de forma gratuita 7 días después de su inicio. A partir de entonces, podrás canjear tu código aquí. Los problemas suelen surgir porque tu cuenta aún se encuentra en el periodo de prueba gratuito de 7 días; nuestro sistema impide que haya dos suscripciones activas al mismo tiempo en una misma cuenta.
¿Importa dónde contrate la suscripción a KidsKlub?
Hay varias formas de hacerlo: a través de nuestra página web, mediante una aplicación de KidsKlub como Fiete World o Fiete PlaySchool, o mediante vales de regalo físicos. En principio, no importa dónde contrates la suscripción. Sin embargo, la cancelación debe realizarse a través de la tienda de aplicaciones correspondiente o de nuestra página web.
¿Cuánto cuesta el KidsKlub?
La tarifa mensual cuesta 5,99 US$ al mes. La tarifa anual cuesta solo 2,92 US$ al mes.
¿Qué ocurre una vez finalizado el periodo de prueba gratuito?
Una vez finalizado el periodo de prueba gratuito, tendrás acceso ilimitado a todos los juegos de KidsKlub, por el precio de un juego Premium al mes.
¿Qué puedo hacer si una aplicación no funciona?
La mayoría de los errores se deben a que el dispositivo no tiene suficiente memoria. Intenta lo siguiente: 1) Cierra todas las aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano, 2) reinicia el dispositivo, 3) vuelve a abrir la aplicación. Si el error persiste, envíanos un correo electrónico indicando el modelo de tu dispositivo y una descripción detallada del problema.
Compré una aplicación hace tiempo. ¿Por qué me aparece ahora la suscripción?
Algunas aplicaciones de Fiete antes tenían un coste único y ahora son gratuitas con la suscripción a KidsKlub. Si compraste alguna de esas aplicaciones en su momento, seguirás teniendo acceso a ella sin necesidad de suscripción. En el iPhone y el iPad, la aplicación comprueba automáticamente al iniciarse si tu ID de Apple la ha comprado. Para ello, inicia sesión en la App Store con el ID de Apple con el que realizaste la compra y abre la aplicación con conexión a Internet. Si la aplicación no reconoce la compra, pulsa en «Restaurar compras». Encontrarás este botón en la primera página de bienvenida, normalmente en la parte inferior izquierda. Si has iniciado sesión con tu cuenta de KidsKlub, también aparecerá en la sección de cuenta de la aplicación. En Android: Google Play no nos notifica automáticamente las compras de aplicaciones anteriores. Por eso, envíanos un correo electrónico con el número de pedido de Google Play (empieza por GPA.), y te activaremos la cuenta. En la sección «¿A quién puedo dirigirme si tengo problemas específicos?» encontrarás más información sobre qué más debes incluir en el correo electrónico.
¿Por qué no funciona «Compartir en familia»?
La función «Compartir en familia» ya está activada para todas las aplicaciones. Intenta reinstalar las aplicaciones en cuestión; así debería funcionar. Aquí tienes la explicación oficial de Apple: https://support.apple.com/de-de/HT203046
¿A quién puedo acudir si tengo algún problema concreto?
Encontrarás ayuda básica [aquí, en nuestras preguntas frecuentes].(/faq) Si tienes algún problema con tu cuenta o con una compra, envíanos un correo electrónico o utiliza nuestro formulario de comentarios. Para que podamos ayudarte a la primera, envíanos: 1) la dirección de correo electrónico de tu cuenta de KidsKlub, 2) la aplicación y tu dispositivo (iPhone, iPad o Android), 3) el comprobante de compra: en Apple, el correo electrónico de confirmación de Apple; en Google Play, el número de pedido (que empieza por GPA), y si la compra se ha realizado en nuestra página web, la factura; 4) tu ID de usuario, que encontrarás en la sección de la cuenta de la aplicación; 5) una captura de pantalla de la pantalla en la que se ve el problema; 6) el código, en caso de que hayas canjeado un vale.
Tengo una idea para una nueva función. ¿Cómo puedo enviarla?
Apple App Store: Entra en reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu ID de Apple, busca la compra y selecciona «Informar de un problema». También encontrarás el enlace «Informar de un problema» directamente en tu factura de Apple que recibirás por correo electrónico. Google Play: Visita la página web de Google Play, ve a «Mi cuenta», busca la aplicación, haz clic en los tres puntos y selecciona «Solicitar reembolso».
¿Cómo puedo dar de baja mi suscripción a KidsKlub?
En iOS (Apple): Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Selecciona KidsKlub → Cancelar suscripción. En Android (Google): Abre la aplicación Google Play → Foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Selecciona KidsKlub → Cancelar.
No puedo iniciar sesión en el dispositivo de mi hijo tras seleccionar «Iniciar sesión con Apple». ¿Qué puedo hacer?
También puedes iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña. En tu dispositivo, ve a la configuración de tu cuenta, cierra sesión, vuelve a abrir la app y toca «¿Olvidaste tu contraseña?» (no «Iniciar sesión con Apple»). Introduce tu dirección de correo electrónico para establecer una nueva contraseña. Si usaste la opción «Ocultar correo electrónico», utiliza tu dirección de Apple Relay (que termina en @privaterelay.appleid.com).
Utilicé la opción “Ocultar correo electrónico”. ¿Cómo puedo encontrar mi dirección de correo electrónico de Apple Relay?
En iPhone/iPad: Ajustes → tu nombre → Iniciar sesión con Apple → Selecciona KidsKlub. En Mac: Preferencias del Sistema → tu nombre → Iniciar sesión con Apple → Selecciona KidsKlub. Allí se mostrará la dirección de retransmisión que Apple creó para KidsKlub. Para más información, consulta: https://support.apple.com/105078