Question 1

¿Qué es el KidsKlub?

Accepted Answer

KidsKlub es una colección de juegos seguros y sin publicidad para niños de entre 4 y 8 años. Una suscripción da acceso a todos los juegos, sin compras dentro de la aplicación, publicidad ni microtransacciones. Todos los juegos son libres de riesgos de adicción, educativos y fomentan la creatividad.

Question 2

¿Siguen funcionando mis compras puntuales anteriores sin suscripción?

Accepted Answer

Sí. Todos los contenidos o paquetes de contenidos que hayas adquirido mediante una compra única permanecerán disponibles de forma permanente, incluso si no tienes una suscripción activa o la has cancelado. Podrás disfrutar de estos contenidos en cualquier momento sin necesidad de volver a pagar.

Question 3

¿Qué juegos incluye KidsKlub?

Accepted Answer

KidsKlub cuenta con una colección cada vez mayor de aplicaciones, y seguimos añadiendo más. [Aquí encontrarás un resumen actualizado de todos los juegos](/kinderapps). Si te gustaría que incluyéramos un juego concreto, [no dudes en hacérnoslo saber a través de nuestro formulario de comentarios](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9)

Question 4

¿Dónde puedo enviar mis comentarios sobre KidsKlub?

Accepted Answer

Por favor, envía tus comentarios a través de nuestro [formulario de comentarios de KidsKlub.](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9)

Question 5

¿Puedo dar de baja mi suscripción a KidsKlub en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí, por supuesto, puedes darte de baja en cualquier momento. Nos encantaría que siguieras siendo un cliente satisfecho; [no dudes en decirnos qué podemos mejorar.](https://forms.gle/PbL23DNdsbrwh85n9) Dependiendo de dónde hayas contratado tu suscripción, deberás cancelarla a través de la [Apple App Store](https://www.apple.com/app-store/) o en el [área de miembros de nuestra página web](/account).

Question 6

¡El código de mi tarjeta regalo física no funciona!

Accepted Answer

No te preocupes. En la mayoría de los casos, el código sigue siendo válido. Cancela la suscripción en la aplicación: caducará de forma gratuita 7 días después de su inicio. Después, podrás [canjear tu código aquí](/signup). Los problemas suelen surgir porque tu cuenta aún se encuentra en el periodo de prueba gratuito de 7 días; nuestro sistema impide que haya dos suscripciones activas al mismo tiempo en una misma cuenta.

Question 7

¿Importa dónde contrate la suscripción al KidsKlub?

Accepted Answer

Hay varias formas de hacerlo: a través de nuestra página web, mediante una aplicación de KidsKlub como Fiete World o Fiete PlaySchool, o mediante vales de regalo físicos. En principio, no importa dónde contrates la suscripción. Sin embargo, la cancelación debe realizarse a través de la tienda de aplicaciones correspondiente o de nuestra página web.

Question 8

¿Cuánto cuesta KidsKlub?

Accepted Answer

La oferta mensual cuesta {monthlyPrice} al mes. La oferta anual cuesta solo {yearlyPricePerMonth} al mes.

Question 9

¿Qué ocurre una vez finalizado el periodo de prueba gratuito?

Accepted Answer

Una vez finalizado el periodo de prueba gratuito, tendrás acceso ilimitado a todos los juegos de KidsKlub, por el precio de un juego Premium al mes.

Question 10

¿Qué puedo hacer si una aplicación no funciona?

Accepted Answer

La mayoría de los errores se deben a que el dispositivo no tiene suficiente memoria. Intenta lo siguiente: 1) Cierra todas las aplicaciones que se estén ejecutando en segundo plano, 2) reinicia el dispositivo, 3) vuelve a abrir la aplicación. Si el error persiste, [envíanos un correo electrónico](mailto:support@ahoiii.com) indicando el modelo de tu dispositivo y una descripción detallada del problema.

Question 11

Ya he comprado una aplicación, ¿puedo seguir usándola?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Borra la aplicación y descarga la última versión desde la App Store. Sigue los pasos de la guía de inicio hasta llegar a la página de ventas (¡no compres nada!). En la esquina superior izquierda hay un botón para cerrar. Al pulsarlo, volverás a la aplicación. A continuación, pulsa el botón verde del carrito y desplázate hacia abajo hasta «Restaurar compras».

Question 12

¿Por qué no funciona «Compartir en familia»?

Accepted Answer

La función «Compartir en familia» ya está activada para todas las aplicaciones. Intenta reinstalar las aplicaciones en cuestión; así debería funcionar. Aquí tienes la explicación oficial de Apple: https://support.apple.com/de-de/HT203046

Question 13

¿A quién puedo acudir si tengo algún problema concreto?

Accepted Answer

Encontrarás ayuda básica [aquí, en nuestras preguntas frecuentes].(/faq) Si tienes algún problema con tu cuenta, envíanos [un correo electrónico](mailto:support@ahoiii.com) o utiliza [nuestro formulario de comentarios].(https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9)

Question 14

Tengo una idea para una nueva función. ¿Cómo puedo enviarla?

Accepted Answer

Lo mejor es que nos envíes tus ideas a través de [nuestro formulario de comentarios](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9); así llegarán directamente a quien corresponde. También puedes [enviarnos un correo electrónico](mailto:support@ahoiii.com).

Question 15

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Accepted Answer

Apple App Store: Entra en [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com), inicia sesión con tu ID de Apple, busca la compra y selecciona «Informar de un problema». También encontrarás el enlace «Informar de un problema» directamente en la factura de Apple que recibes por correo electrónico. Google Play: Visita el [sitio web de Google Play](https://play.google.com/store/account), ve a «Mi cuenta», busca la aplicación, haz clic en los tres puntos y selecciona «Solicitar reembolso».

Question 16

¿Cómo puedo dar de baja mi suscripción a KidsKlub?

Accepted Answer

En iOS (Apple): Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Selecciona KidsKlub → Cancelar suscripción. En Android (Google): Abre la aplicación Google Play → Foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Selecciona KidsKlub → Cancelar.

Question 17

No puedo iniciar sesión en el dispositivo de mi hijo tras seleccionar «Iniciar sesión con Apple». ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

También puedes iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña. En tu propio dispositivo, ve a los ajustes de la cuenta, cierra sesión, vuelve a abrir la aplicación y pulsa en «Olvidé mi contraseña» (no en «Iniciar sesión con Apple»). Introduce tu dirección de correo electrónico para establecer una nueva contraseña. Si has utilizado la opción «Ocultar correo electrónico», utiliza tu dirección de Apple Relay (que termina en @privaterelay.appleid.com).

Question 18

He utilizado la opción «Ocultar correo electrónico». ¿Cómo puedo encontrar mi dirección de correo electrónico de Apple Relay?

Accepted Answer

En iPhone/iPad: Ajustes → tu nombre → Iniciar sesión con Apple → Seleccionar KidsKlub. En Mac: Preferencias del Sistema → tu nombre → Iniciar sesión con Apple → Seleccionar KidsKlub. Allí se muestra la dirección de retransmisión que Apple ha creado para KidsKlub. Encontrarás más información aquí: https://support.apple.com/105078

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