KidsKlub propose une collection de jeux sûrs et sans publicité pour les enfants de 4 à 8 ans. Un abonnement donne accès à tous les jeux, sans achats intégrés, publicité ni microtransactions. Tous les jeux sont non addictifs, éducatifs et stimulent la créativité.
Mes achats ponctuels précédents fonctionneront-ils toujours sans abonnement ?
Oui. Tout achat unique reste déverrouillé, même sans abonnement actif ou après annulation. Cela s'applique aux packs de contenu au sein d'une application et aux applications qui nécessitaient auparavant un paiement. Si un élément est manquant, par exemple après une réinstallation ou sur un nouvel appareil, appuyez sur « Restaurer les achats ». Vous trouverez ce bouton sur la première page de l'écran d'accueil, généralement en bas à gauche, ou dans la section « Compte » de l'application si vous êtes connecté. Connectez-vous d'abord à l'App Store avec votre identifiant Apple ou à Google Play avec le compte utilisé lors de l'achat. Sur Android, le support peut déverrouiller les applications précédemment payantes ; consultez la section « J'ai acheté une application il y a quelque temps. Pourquoi l'abonnement apparaît-il maintenant ? »
Le code figurant sur ma carte cadeau physique ne fonctionne pas !
Pas d'inquiétude. Le code reste valide dans la plupart des cas. Annulez l'abonnement dans l'application : il expirera alors gratuitement 7 jours après sa date de début. Vous pourrez ensuite utiliser votre code ici. Les problèmes surviennent généralement parce que votre compte est encore en période d'essai gratuite de 7 jours : notre système empêche la souscription simultanée à deux abonnements sur un même compte.
Est-ce important où je m'inscris pour un abonnement KidsKlub ?
Il existe plusieurs façons de s'abonner : via notre site web, une application KidsKlub comme Fiete World ou Fiete PlaySchool, ou encore par le biais de cartes-cadeaux physiques. Le mode d'abonnement importe peu. En revanche, toute résiliation doit être effectuée via la plateforme de téléchargement d'applications ou notre site web.
Combien coûte KidsKlub?
L'abonnement mensuel coûte 5,99 $US par mois. L'abonnement annuel coûte seulement 2,92 $US par mois.
Que se passe-t-il après la fin de la période d'essai gratuite ?
Après la période d'essai gratuite, vous bénéficierez d'un accès illimité à tous les jeux KidsKlub – pour le prix d'un seul jeu premium par mois.
Que puis-je faire si une application ne fonctionne pas ?
La plupart des erreurs sont dues à un espace de stockage insuffisant sur votre appareil. Veuillez essayer : 1) Fermez toutes les applications en arrière-plan, 2) Redémarrez votre appareil, 3) Rouvrez l’application. Si l’erreur persiste, envoyez-nous un e-mail en précisant le type de votre appareil et une description détaillée du problème.
J'ai déjà acheté une application. Pourquoi est-ce que je vois maintenant un abonnement ?
Certaines applications Fiete, auparavant payantes, sont désormais gratuites avec un abonnement KidsKlub. Si vous avez déjà acheté une telle application, vous conservez son accès sans abonnement. Sur iPhone et iPad, l'application vérifie automatiquement au lancement si l'achat a été effectué avec votre identifiant Apple. Pour cela, connectez-vous à l'App Store avec l'identifiant Apple utilisé lors de l'achat et ouvrez l'application avec une connexion Internet. Si l'application ne reconnaît pas l'achat, appuyez sur « Restaurer les achats ». Ce bouton se trouve généralement en bas à gauche de l'écran d'accueil. Si vous êtes connecté à votre compte KidsKlub, il se trouve également dans la section « Compte » de l'application. Sur Android : Google Play ne nous informe pas automatiquement des achats d'applications précédents. Veuillez donc nous envoyer un e-mail (mailto: ahoiii) avec votre numéro de commande Google Play (qui commence par GPA.) afin que nous puissions activer votre compte. Vous trouverez plus d'informations sur les informations à inclure dans l'e-mail dans la section « Qui contacter en cas de problème ? ».
Pourquoi le partage familial ne fonctionne-t-il pas ?
Le partage familial est désormais activé pour toutes les applications. Veuillez essayer de réinstaller les applications concernées ; cela devrait résoudre le problème. Voici l’explication officielle d’Apple : https://support.apple.com/de-de/HT203046
Qui puis-je contacter si j'ai des problèmes spécifiques ?
Vous trouverez une aide initiale [ici, dans notre FAQ]. Si vous rencontrez des problèmes avec votre compte ou un achat, écrivez-nous à [ ahoiii] ou utilisez [notre formulaire de contact]. Pour nous permettre de vous aider au mieux, veuillez inclure : 1) l’adresse e-mail de votre compte KidsKlub, 2) l’application et votre appareil (iPhone, iPad ou Android), 3) une preuve d’achat : pour Apple, l’e-mail de confirmation d’achat ; pour Google Play, le numéro de commande (commençant par GPA) ; pour les achats effectués sur notre site web, la facture, 4) votre identifiant utilisateur (disponible dans la section « Compte » de l’application), 5) une capture d’écran illustrant le problème, 6) le code si vous avez utilisé un bon d’achat.
J'ai une idée pour une nouvelle fonctionnalité. Comment puis-je la soumettre ?
Apple App Store : Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple, trouvez l’achat et sélectionnez « Signaler un problème ». Vous trouverez également le lien « Signaler un problème » directement dans votre facture Apple envoyée par e-mail. Google Play : Rendez-vous sur le site web Google Play, accédez à « Mon compte », trouvez l’application, appuyez sur les trois points et sélectionnez « Demander un remboursement ».
Comment puis-je annuler mon abonnement KidsKlub ?
Sur iOS (Apple) : Réglages → votre nom → Abonnements → sélectionnez KidsKlub → Annuler l’abonnement. Sur Android (Google) : Ouvrez l’application Google Play → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → sélectionnez KidsKlub → Annuler.
Je n'arrive pas à me connecter à l'appareil de mon enfant avec « Se connecter avec Apple ». Que puis-je faire ?
Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe. Sur votre appareil, accédez aux réglages de votre compte, déconnectez-vous, rouvrez l'application et appuyez sur « Mot de passe oublié » (et non sur « Se connecter avec Apple »). Saisissez votre adresse e-mail pour définir un nouveau mot de passe. Si vous avez utilisé l'option « Masquer l'adresse e-mail », utilisez votre adresse Apple Relay (se terminant par @privaterelay.appleid.com).
J'ai utilisé l'option « Masquer l'adresse e-mail ». Comment puis-je retrouver mon adresse e-mail Apple Relay ?
Sur iPhone/iPad : Réglages → votre nom → Se connecter avec Apple → Sélectionnez KidsKlub. Sur Mac : Préférences Système → votre nom → Se connecter avec Apple → Sélectionnez KidsKlub. L’adresse de relais créée par Apple pour KidsKlub s’y affichera. Pour plus d’informations, consultez : https://support.apple.com/105078