KidsKlub è una raccolta di giochi sicuri e senza pubblicità per bambini dai 4 agli 8 anni. Un abbonamento consente di accedere a tutti i giochi, senza acquisti in-app, pubblicità o microtransazioni. Tutti i giochi non creano dipendenza, sono educativi e stimolano la creatività.
I miei precedenti acquisti una tantum funzionano ancora senza abbonamento?
Sì. Tutti i contenuti o i pacchetti di contenuti che hai acquistato con pagamento una tantum rimangono sbloccati in modo permanente, anche se non hai un abbonamento attivo o se lo hai disdetto. Puoi utilizzare questi contenuti in qualsiasi momento senza dover effettuare un nuovo pagamento.
Il codice della mia carta regalo fisica non funziona!
Non preoccuparti. Nella maggior parte dei casi il codice è ancora valido. Disdici l’abbonamento nell’app: scadrà gratuitamente 7 giorni dopo l’attivazione. Dopodiché potrai riscattare il tuo codice qui. I problemi sorgono solitamente perché il tuo account è ancora nel periodo di prova gratuito di 7 giorni: il nostro sistema impedisce che ci siano due abbonamenti attivi contemporaneamente sullo stesso account.
È importante dove sottoscrivo l'abbonamento a KidsKlub?
Ci sono diversi modi: tramite il nostro sito web, tramite un’app KidsKlub come Fiete World o Fiete PlaySchool, oppure tramite buoni regalo cartacei. In linea di massima, non importa dove si sottoscriva l’abbonamento. La disdetta, tuttavia, deve essere effettuata tramite il rispettivo App Store o il nostro sito web.
Quanto costa l’KidsKlub?
L'abbonamento mensile costa 5,99 USD al mese. L'abbonamento annuale costa solo 2,92 USD al mese.
Cosa succede al termine del periodo di prova gratuito?
Al termine del periodo di prova gratuito, avrai accesso illimitato a tutti i giochi di KidsKlub, al prezzo di un gioco Premium al mese.
Cosa posso fare se un'app non funziona?
La maggior parte degli errori è causata da una memoria insufficiente sul dispositivo. Prova a: 1) chiudere tutte le app in background, 2) riavviare il dispositivo, 3) riaprire l'app. Se l'errore persiste, inviaci un'e-mail indicando il modello del tuo dispositivo e una descrizione dettagliata del problema.
Ho acquistato un'app in passato. Perché ora mi viene mostrato l'abbonamento?
Alcune app di Fiete in passato avevano un costo una tantum e oggi sono gratuite con l’abbonamento a KidsKlub. Se all’epoca hai acquistato una di queste app, puoi continuare ad accedervi anche senza abbonamento. Su iPhone e iPad, all’avvio l’app verifica automaticamente se è stata acquistata con il tuo ID Apple. Per farlo, accedi all’App Store con l’ID Apple utilizzato per l’acquisto e apri l’app con una connessione a Internet. Se l’app non riconosce l’acquisto, tocca “Ripristina acquisti”. Troverai il pulsante nella prima schermata di benvenuto, solitamente in basso a sinistra. Se hai effettuato l’accesso con il tuo account KidsKlub, lo troverai anche nella sezione “Account” dell’app. Su Android: Google Play non ci comunica automaticamente gli acquisti di app effettuati in precedenza. Scrivici quindi un’e-mail indicando il numero d’ordine di Google Play (che inizia con GPA.), così provvederemo ad attivare l’app. Per sapere cos’altro includere nell’e-mail, consulta la sezione “A chi posso rivolgermi in caso di problemi specifici?”.
Perché Family Sharing non funziona?
La funzione “Condivisione in famiglia” è ora attivata per tutte le app. Prova a reinstallare le app in questione: a quel punto dovrebbe funzionare. Ecco la spiegazione ufficiale di Apple: https://support.apple.com/de-de/HT203046
A chi posso rivolgermi in caso di problemi specifici?
Puoi trovare le prime indicazioni qui nelle nostre FAQ. In caso di problemi con il tuo account o con un acquisto, scrivici un'e-mail oppure utilizza il nostro modulo di feedback. Per permetterci di aiutarti fin da subito, ti preghiamo di inviarci: 1) l’indirizzo e-mail del tuo account KidsKlub, 2) l’app e il tuo dispositivo (iPhone, iPad o Android), 3) la ricevuta d’acquisto: per Apple, l’e-mail di conferma di Apple; per Google Play, il numero d’ordine (che inizia con GPA.), in caso di acquisto sul nostro sito web la fattura, 4) il tuo ID utente presente nella sezione “Account” dell’app, 5) uno screenshot della schermata che mostra il problema, 6) il codice, nel caso in cui tu abbia riscattato un buono.
Ho un'idea per una nuova funzionalità. Come posso inviarla?
Apple App Store: vai su reportaproblem.apple.com, accedi con il tuo ID Apple, cerca l'acquisto e seleziona “Segnala un problema”. Troverai il link “Segnala un problema” anche direttamente nella fattura Apple che ti è stata inviata via e-mail. Google Play: visita il sito web di Google Play, vai su “Il mio account”, cerca l’app, clicca sui tre puntini e seleziona “Richiedi rimborso”.
Come posso disdire il mio abbonamento a KidsKlub?
Su iOS (Apple): Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti → seleziona KidsKlub → Disdici l'abbonamento. Su Android (Google): apri l'app Google Play → immagine del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti → seleziona KidsKlub → Disdici.
Non riesco ad accedere all'account di mio figlio sul suo dispositivo dopo aver selezionato “Accedi tramite Apple”. Cosa posso fare?
In alternativa, puoi accedere con la tua email e password. Sul tuo dispositivo, vai alle impostazioni del tuo account, disconnettiti, riapri l'app e tocca "Password dimenticata" (non "Accedi con Apple"). Inserisci il tuo indirizzo email per impostare una nuova password. Se hai utilizzato "Nascondi email", usa il tuo indirizzo Apple Relay (che termina con @privaterelay.appleid.com).
Ho utilizzato la funzione "Nascondi email". Come faccio a trovare il mio indirizzo email di Apple Relay?
Su iPhone/iPad: Impostazioni → il tuo nome → Accedi con Apple → Seleziona KidsKlub. Su Mac: Preferenze di Sistema → il tuo nome → Accedi con Apple → Seleziona KidsKlub. L'indirizzo relay creato da Apple per KidsKlub verrà visualizzato lì. Per ulteriori informazioni, consulta: https://support.apple.com/105078