De KidsKlub is een verzameling veilige, reclamevrije spelletjes voor kinderen van 4 tot 8 jaar. Met een abonnement krijg je toegang tot alle spelletjes – zonder in-app-aankopen, reclame of microtransacties. Alle spelletjes zijn niet verslavend, leerzaam en stimuleren de creativiteit.
Werken mijn eerdere eenmalige aankopen nog steeds zonder abonnement?
Ja. Alle inhoud of inhoudspakketten die je als eenmalige aankoop hebt gekocht, blijven permanent beschikbaar – ook als je geen actief abonnement hebt of dit hebt opgezegd. Je kunt deze inhoud op elk moment gebruiken zonder opnieuw te hoeven betalen.
Maak je geen zorgen. De code is in de meeste gevallen nog steeds geldig. Zeg het abonnement op in de app – het loopt dan 7 dagen na de start gratis af. Daarna kun je je code hier inwisselen. Problemen ontstaan meestal doordat je account zich nog in de gratis proefperiode van 7 dagen bevindt – ons systeem voorkomt dat er tegelijkertijd twee actieve abonnementen op hetzelfde account staan.
Maakt het uit waar ik een KidsKlub-lidmaatschap afsluit?
Er zijn verschillende manieren: via onze website, via een KidsKlub-app zoals Fiete World of Fiete PlaySchool, of via fysieke cadeaubonnen. In principe maakt het niet uit waar je het abonnement afsluit. De opzegging moet echter via de betreffende app store of onze website plaatsvinden.
Wat kost KidsKlub?
Het maandabonnement kost US$ 5,99 per maand. Het jaarabonnement kost slechts US$ 2,92 per maand.
Wat gebeurt er na afloop van de gratis proefperiode?
Na afloop van de gratis proefperiode krijg je onbeperkte toegang tot alle KidsKlub-spellen – voor de prijs van één Premium-spel per maand.
Wat kan ik doen als een app niet werkt?
De meeste fouten worden veroorzaakt door te weinig opslagruimte op het apparaat. Probeer het volgende: 1) Sluit alle apps op de achtergrond, 2) start het apparaat opnieuw op, 3) open de app opnieuw. Als de fout zich blijft voordoen, stuur ons dan een e-mail met het type van je apparaat en een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
Ik heb eerder een app gekocht. Waarom zie ik nu het abonnement?
Sommige Fiete-apps waren vroeger eenmalig te koop en zijn nu gratis bij het KidsKlub-abonnement. Als je zo’n app destijds hebt gekocht, behoud je de toegang zonder abonnement. Op de iPhone en iPad controleert de app bij het opstarten automatisch of je Apple ID de app heeft gekocht. Log hiervoor in de App Store in met de Apple ID waarmee je de app hebt gekocht en open de app terwijl je verbonden bent met internet. Als de app de aankoop niet herkent, tik je op ‘Aankopen herstellen’. Je vindt deze knop op de eerste pagina van het welkomstscherm, meestal linksonder. Als je bent ingelogd met je KidsKlub-account, staat hij ook in het accountgedeelte van de app. Op Android: Google Play meldt eerdere app-aankopen niet automatisch aan ons. Stuur ons daarom een e-mail met het bestelnummer van Google Play (dit begint met GPA.), dan activeren we je account. Wat er verder in de e-mail moet staan, vind je onder ‘Bij wie kan ik terecht bij specifieke problemen?’.
Waarom werkt Family Sharing niet?
Family Sharing is nu voor alle apps ingeschakeld. Probeer de betreffende apps opnieuw te installeren – dan zou het moeten werken. Hier is de officiële uitleg van Apple: https://support.apple.com/de-de/HT203046
Bij wie kan ik terecht als ik specifieke problemen heb?
Eerste hulp vind je hier in onze FAQ. Als je problemen hebt met je account of een aankoop, stuur ons dan een e-mail of gebruik ons feedbackformulier. Om je meteen de eerste keer te kunnen helpen, stuur je ons graag het volgende mee: 1) het e-mailadres van je KidsKlub-account, 2) de app en je apparaat (iPhone, iPad of Android), 3) het aankoopbewijs: bij Apple de bevestigingsmail van Apple, bij Google Play het bestelnummer (dit begint met GPA.), bij een aankoop op onze website de factuur, 4) je gebruikers-ID uit het accountgedeelte van de app, 5) een screenshot van het scherm waarop het probleem te zien is, 6) de code, mocht je een tegoedbon hebben ingewisseld.
Ik heb een idee voor een nieuwe functie. Hoe kan ik dit indienen?
Apple App Store: Ga naar reportaproblem.apple.com, log in met je Apple ID, zoek de aankoop en kies ‘Probleem melden’. De link ‘Probleem melden’ vind je ook direct in je Apple-factuur die je per e-mail hebt ontvangen. Google Play: Ga naar de Google Play-website, ga naar ‘Mijn account’, zoek de app, klik op de drie puntjes en kies ‘Terugbetaling aanvragen’.
Hoe kan ik mijn KidsKlub-abonnement opzeggen?
Op iOS (Apple): Instellingen → je naam → Abonnementen → KidsKlub selecteren → Abonnement opzeggen. Op Android (Google): Open de Google Play-app → Profielfoto → Betalingen en abonnementen → Abonnementen → KidsKlub selecteren → Opzeggen.
Ik kan op het apparaat van mijn kind niet inloggen na ‘Inloggen via Apple’. Wat kan ik doen?
Je kunt ook inloggen met je e-mailadres en wachtwoord. Ga op je eigen apparaat naar je accountinstellingen, log uit, open de app opnieuw en tik op 'Wachtwoord vergeten' (niet op 'Inloggen met Apple'). Voer je e-mailadres in om een nieuw wachtwoord in te stellen. Als je 'E-mailadres verbergen' hebt gebruikt, gebruik dan je Apple Relay-adres (dat eindigt op @privaterelay.appleid.com).
Ik heb "E-mailadres verbergen" gebruikt. Hoe vind ik mijn Apple Relay-e-mailadres?
Op iPhone/iPad: Instellingen → je naam → Aanmelden met Apple → Selecteer KidsKlub. Op Mac: Systeemvoorkeuren → je naam → Aanmelden met Apple → Selecteer KidsKlub. Het relay-adres dat Apple voor KidsKlub heeft aangemaakt, wordt daar weergegeven. Voor meer informatie, zie: https://support.apple.com/105078