Question 1

O que é o KidsKlub?

Accepted Answer

KidsKlub é uma coleção de jogos seguros e sem anúncios para crianças de 4 a 8 anos. Uma assinatura dá acesso a todos os jogos – sem compras no aplicativo, publicidade ou microtransações. Todos os jogos são educativos, não viciantes e promovem a criatividade.

Question 2

As minhas compras únicas anteriores continuarão a funcionar sem uma assinatura?

Accepted Answer

Sim. Todo o conteúdo ou pacotes de conteúdo que você adquiriu em uma compra única permanecem desbloqueados permanentemente, mesmo que você não tenha uma assinatura ativa ou a tenha cancelado. Você pode usar esse conteúdo a qualquer momento sem precisar pagar novamente.

Question 3

Quais jogos estão incluídos no KidsKlub ?

Accepted Answer

KidsKlub tem uma coleção crescente de aplicativos – e novos jogos são adicionados o tempo todo. [Você pode encontrar uma visão geral atualizada de todos os jogos aqui](/kinderapps). Se você gostaria que adicionássemos um jogo específico, [por favor, nos avise através do nosso formulário de feedback](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9).

Question 4

Onde posso enviar feedback sobre KidsKlub ?

Accepted Answer

Por favor, deixe seu feedback em nosso [Formulário de Feedback KidsKlub](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9)

Question 5

Posso cancelar minha assinatura KidsKlub a qualquer momento?

Accepted Answer

Sim, claro que você pode cancelar a qualquer momento. Gostaríamos muito de tê-lo como um cliente satisfeito – [por favor, diga-nos o que podemos melhorar.](https://forms.gle/PbL23DNdsbrwh85n9) Dependendo de onde você se inscreveu, você precisará cancelar através da [Apple App Store](https://www.apple.com/app-store/) ou na [área de membros em nosso site](/account).

Question 6

O código do meu cartão-presente físico não está funcionando!

Accepted Answer

Não se preocupe. O código ainda é válido na maioria dos casos. Cancele a assinatura no aplicativo – ela expirará gratuitamente 7 dias após a data de início. Depois disso, você poderá [resgatar seu código aqui](/signup). Os problemas geralmente ocorrem porque sua conta ainda está no período de teste gratuito de 7 dias – nosso sistema impede duas assinaturas ativas simultaneamente na mesma conta.

Question 7

Faz diferença onde eu me inscrevo para ser membro KidsKlub?

Accepted Answer

Existem várias maneiras de se inscrever: pelo nosso site, por um aplicativo KidsKlub como Fiete World ou Fiete PlaySchool, ou por meio de vouchers de presente físicos. Não importa onde você se inscreva. No entanto, o cancelamento deve ser feito através da respectiva loja de aplicativos ou do nosso site.

Question 8

Qual o preço KidsKlub?

Accepted Answer

O plano mensal custa {monthlyPrice} por mês. O plano anual custa apenas {yearlyPricePerMonth} por mês.

Question 9

O que acontece após o término do período de teste gratuito?

Accepted Answer

Após o término do período de teste gratuito, você receberá acesso ilimitado a todos os jogos KidsKlub – pelo preço de um jogo premium por mês.

Question 10

O que posso fazer se um aplicativo não estiver funcionando?

Accepted Answer

A maioria dos erros é causada por espaço de armazenamento insuficiente no seu dispositivo. Por favor, tente: 1) Feche todos os aplicativos em segundo plano, 2) Reinicie o seu dispositivo, 3) Reabra o aplicativo. Se o erro persistir, envie um e-mail para ahoiii informando o modelo do seu dispositivo e uma descrição detalhada do problema.

Question 11

Eu já comprei o aplicativo – ainda posso usá-lo?

Accepted Answer

Claro! Exclua o aplicativo e baixe a versão mais recente da App Store. Siga as instruções do processo de integração até chegar à página de vendas (não compre nada!). Há um botão de fechar no canto superior esquerdo. Depois de tocar nele, você voltará para o aplicativo. Em seguida, toque no botão verde do carrinho de compras e role para baixo até "Restaurar Compras".

Question 12

Por que o Compartilhamento Familiar não está funcionando?

Accepted Answer

O Compartilhamento Familiar agora está ativado para todos os apps. Tente reinstalar os apps afetados – isso deve resolver o problema. Aqui está a explicação oficial da Apple: https://support.apple.com/de-de/HT203046

Question 13

Com quem posso entrar em contato se tiver problemas específicos?

Accepted Answer

Você pode encontrar ajuda inicial [aqui em nossas Perguntas Frequentes](/faq). Se tiver problemas com sua conta, basta nos enviar um e-mail [mailto: ahoiii] ou usar [nosso formulário de feedback](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9).

Question 14

Tenho uma ideia para uma nova funcionalidade. Como posso enviá-la?

Accepted Answer

A melhor maneira de nos enviar suas ideias é através do [nosso formulário de feedback](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9) – assim, elas chegam diretamente ao destino certo. Você também pode [nos enviar um e-mail](mailto: ahoiii).

Question 15

Como posso solicitar um reembolso?

Accepted Answer

Apple App Store: Acesse [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com), faça login com seu ID Apple, encontre a compra e selecione "Reportar um problema". Você também pode encontrar o link "Reportar um problema" diretamente na sua fatura da Apple enviada por e-mail. Google Play: Acesse o [site do Google Play](https://play.google.com/store/account), vá para "Minha conta", encontre o aplicativo, toque nos três pontos e selecione "Solicitar um reembolso".

Question 16

Como posso cancelar minha assinatura KidsKlub?

Accepted Answer

No iOS (Apple): Ajustes → seu nome → Assinaturas → selecione KidsKlub → Cancelar assinatura. No Android (Google): Abra o aplicativo Google Play → foto do perfil → Pagamentos e Assinaturas → Assinaturas → selecione KidsKlub → Cancelar.

Question 17

Não consigo iniciar sessão no dispositivo do meu filho usando "Iniciar sessão com a Apple". O que posso fazer?

Accepted Answer

Você pode iniciar sessão com seu e-mail e senha. No seu dispositivo, acesse as configurações da sua conta, faça logout, abra o app novamente e toque em "Esqueci minha senha" (e não em "Iniciar sessão com a Apple"). Digite seu endereço de e-mail para definir uma nova senha. Se você usou a opção "Ocultar e-mail", use seu endereço do Apple Relay (que termina em @privaterelay.appleid.com).

Question 18

Usei a opção "Ocultar e-mail". Como encontro meu endereço de e-mail do Apple Relay?

Accepted Answer

No iPhone/iPad: Ajustes → seu nome → Iniciar sessão com a Apple → Selecione KidsKlub. No Mac: Preferências do Sistema → seu nome → Iniciar sessão com a Apple → Selecione KidsKlub. O endereço de retransmissão que a Apple criou para KidsKlub será exibido lá. Para mais informações, consulte: https://support.apple.com/105078

FAQ – Perguntas Frequentes