O KidsKlub é uma coleção de jogos seguros e sem publicidade para crianças dos 4 aos 8 anos. Uma assinatura dá acesso a todos os jogos – sem compras na aplicação, publicidade ou microtransações. Todos os jogos não apresentam risco de dependência, são educativos e estimulam a criatividade.
As minhas compras únicas anteriores continuam a funcionar sem assinatura?
Sim. Todos os conteúdos ou pacotes de conteúdos que tenhas adquirido através de uma compra única permanecem desbloqueados para sempre – mesmo que não tenhas uma subscrição ativa ou a tenhas cancelado. Podes utilizar esses conteúdos a qualquer momento sem teres de efetuar um novo pagamento.
O meu código do cartão-presente físico não funciona!
Não te preocupes. Na maioria dos casos, o código ainda é válido. Cancela a subscrição na aplicação – ela expirará gratuitamente 7 dias após o início. Depois disso, podes resgatar o teu código aqui. Os problemas surgem, na maioria das vezes, porque a tua conta ainda se encontra no período de teste gratuito de 7 dias – o nosso sistema impede que existam duas subscrições ativas na mesma conta ao mesmo tempo.
É importante onde é que eu subscrevo a adesão ao KidsKlub?
Existem várias formas de o fazer: através do nosso site, através de uma aplicação do KidsKlub, como a Fiete World ou a Fiete PlaySchool, ou através de vales-presente físicos. Em princípio, não importa onde subscrevas a assinatura. No entanto, o cancelamento tem de ser efetuado através da respetiva App Store ou do nosso site.
Quanto custa o KidsKlub?
O plano mensal custa 5,99 US$ por mês. O plano anual custa apenas 2,92 US$ por mês.
O que acontece após o término do período de teste gratuito?
Após o fim do período de teste gratuito, terás acesso ilimitado a todos os jogos do KidsKlub – pelo preço de um jogo Premium por mês.
O que posso fazer se uma aplicação não funcionar?
A maioria dos erros deve-se à falta de memória no dispositivo. Por favor, tenta o seguinte: 1) Fechar todas as aplicações em segundo plano, 2) Reiniciar o dispositivo, 3) Abrir novamente a aplicação. Se o erro persistir, envia-nos um e-mail indicando o tipo do teu dispositivo e uma descrição detalhada do problema.
Comprei uma aplicação há algum tempo. Por que é que agora vejo a subscrição?
Algumas aplicações da Fiete costumavam ter um custo único e hoje são gratuitas com a assinatura do KidsKlub. Se compraste uma dessas aplicações na altura, manténs o acesso sem necessidade de assinatura. No iPhone e no iPad, a aplicação verifica automaticamente, ao iniciar, se foi comprada com o teu Apple ID. Para tal, inicia sessão na App Store com o ID Apple que utilizaste para a compra e abre a aplicação com ligação à Internet. Se a aplicação não reconhecer a compra, toca em «Restaurar compras». Encontras esse botão na primeira página de boas-vindas, normalmente no canto inferior esquerdo. Se estiveres com a tua conta do KidsKlub ativa, também o encontrarás na secção da conta da aplicação. No Android: o Google Play não nos comunica automaticamente as compras anteriores de aplicações. Por isso, envia-nos um e-mail com o número de encomenda do Google Play (começa por GPA.), para que possamos ativar a tua conta. Para saberes o que mais deve constar no e-mail, consulta a secção «A quem posso recorrer em caso de problemas específicos?».
Por que é que o Family Sharing não funciona?
O Family Sharing está agora ativado para todas as aplicações. Por favor, tenta reinstalar as aplicações em questão – assim, deverá funcionar. Aqui está a explicação oficial da Apple: https://support.apple.com/de-de/HT203046
A quem posso recorrer em caso de problemas específicos?
Podes encontrar as primeiras respostas aqui, nas nossas Perguntas Frequentes. Se tiveres problemas com a tua conta ou com uma compra, envia-nos um e-mail ou utiliza o nosso formulário de feedback. Para que possamos ajudar-te logo à primeira, por favor, envia-nos: 1) o endereço de e-mail da tua conta KidsKlub, 2) a aplicação e o teu dispositivo (iPhone, iPad ou Android), 3) o comprovativo de compra: na Apple, o e-mail de confirmação da Apple; no Google Play, o número de encomenda (que começa por GPA.), e, no caso de uma compra no nosso site, a fatura, 4) o teu ID de utilizador, que se encontra na secção da conta da aplicação, 5) uma captura de ecrã da página onde o problema ocorre, 6) o código, caso tenhas resgatado um vale-desconto.
Tenho uma ideia para uma nova funcionalidade. Como posso enviá-la?
Apple App Store: Aceda a reportaproblem.apple.com, inicie sessão com o seu Apple ID, procure a compra e selecione «Reportar problema». Também podes encontrar o link «Reportar um problema» diretamente na tua fatura da Apple, enviada por e-mail. Google Play: Visite o site do Google Play, aceda a «A minha conta», procure a aplicação, clique nos três pontos e selecione «Solicitar reembolso».
Como posso cancelar minha assinatura KidsKlub?
No iOS (Apple): Definições → o teu nome → Subscrições → selecionar o KidsKlub → Cancelar subscrição. No Android (Google): Abrir a aplicação Google Play → Imagem de perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições → selecionar o KidsKlub → Cancelar.
Não consigo iniciar sessão no dispositivo do meu filho depois de clicar em «Iniciar sessão através da Apple». O que posso fazer?
Você pode iniciar sessão com seu e-mail e senha. No seu dispositivo, acesse as configurações da sua conta, faça logout, abra o app novamente e toque em "Esqueci minha senha" (e não em "Iniciar sessão com a Apple"). Digite seu endereço de e-mail para definir uma nova senha. Se você usou a opção "Ocultar e-mail", use seu endereço do Apple Relay (que termina em @privaterelay.appleid.com).
Usei a opção "Ocultar e-mail". Como encontro meu endereço de e-mail do Apple Relay?
No iPhone/iPad: Ajustes → seu nome → Iniciar sessão com a Apple → Selecione KidsKlub. No Mac: Preferências do Sistema → seu nome → Iniciar sessão com a Apple → Selecione KidsKlub. O endereço de retransmissão que a Apple criou para KidsKlub será exibido lá. Para mais informações, consulte: https://support.apple.com/105078