Question 1

Что такое KidsKlub?

Accepted Answer

KidsKlub — это коллекция безопасных игр без рекламы для детей от 4 до 8 лет. Подписка предоставляет доступ ко всем играм — без внутриигровых покупок, рекламы или микротранзакций. Все игры не вызывают привыкания, являются образовательными и способствуют развитию творчества.

Question 2

Будут ли мои предыдущие разовые покупки по-прежнему работать без подписки?

Accepted Answer

Да. Весь контент или пакеты контента, приобретенные вами в качестве разовой покупки, остаются разблокированными навсегда — даже если у вас нет активной подписки или вы ее отменили. Вы можете использовать этот контент в любое время без дополнительной оплаты.

Question 3

Какие игры входят в состав KidsKlub ?

Accepted Answer

KidsKlub постоянно пополняется коллекция приложений, и новые добавляются все чаще. [Актуальный обзор всех игр можно найти здесь](/kinderapps). Если вы хотите, чтобы мы добавили какую-либо конкретную игру, [пожалуйста, сообщите нам об этом через форму обратной связи.](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9)

Question 4

Где я могу оставить отзыв о KidsKlub ?

Accepted Answer

Пожалуйста, оставьте свой отзыв в нашей [форме обратной связи KidsKlub](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9).

Question 5

Могу ли я отменить свою подписку KidsKlub в любое время?

Accepted Answer

Да, конечно, вы можете отменить подписку в любое время. Мы будем рады видеть вас в числе довольных клиентов – [пожалуйста, расскажите нам, что мы можем улучшить.](https://forms.gle/PbL23DNdsbrwh85n9) В зависимости от того, где вы оформили подписку, вам нужно будет отменить ее либо через [Apple App Store](https://www.apple.com/app-store/), либо в [личном кабинете на нашем сайте](/account).

Question 6

Мой код с подарочной карты не работает!

Accepted Answer

Не волнуйтесь. В большинстве случаев код по-прежнему действителен. Отмените подписку в приложении — она автоматически аннулируется через 7 дней после начала действия. После этого вы можете [активировать свой код здесь](/signup). Проблемы обычно возникают из-за того, что ваша учетная запись все еще находится в бесплатном 7-дневном пробном периоде — наша система не позволяет одновременно иметь две активные подписки на одной учетной записи.

Question 7

Имеет ли значение, где я оформлю абонемент в KidsKlub?

Accepted Answer

Подписаться можно несколькими способами: через наш веб-сайт, через приложение KidsKlub, например, Fiete World или Fiete PlaySchool, или с помощью подарочных сертификатов. В принципе, неважно, где вы оформляете подписку. Однако отмена подписки должна производиться через соответствующий магазин приложений или наш веб-сайт.

Question 8

Сколько стоит посещение KidsKlub?

Accepted Answer

Стоимость ежемесячного плана составляет {monthlyPrice} в месяц. Стоимость годового плана составляет всего {yearlyPricePerMonth} в месяц.

Question 9

Что происходит после окончания бесплатного пробного периода?

Accepted Answer

После окончания бесплатного пробного периода вы получите неограниченный доступ ко всем играм KidsKlub — по цене одной премиум-игры в месяц.

Question 10

Что делать, если приложение не работает?

Accepted Answer

Большинство ошибок вызваны недостаточным объемом памяти на вашем устройстве. Пожалуйста, попробуйте: 1) Закройте все фоновые приложения, 2) Перезагрузите устройство, 3) Снова откройте приложение. Если ошибка сохраняется, напишите нам по электронной почте (mailto: ahoiii), указав тип вашего устройства и подробное описание проблемы.

Question 11

Я уже купил приложение – могу ли я им всё ещё пользоваться?

Accepted Answer

Конечно! Удалите приложение и скачайте последнюю версию из App Store. Пройдите процесс регистрации, пока не дойдете до страницы продаж (ничего не покупайте!). В верхнем левом углу есть кнопка закрытия. После нажатия на нее вы вернетесь в приложение. Затем нажмите на зеленую кнопку корзины и прокрутите вниз до пункта «Восстановить покупки».

Question 12

Почему функция «Семейный доступ» не работает?

Accepted Answer

Функция «Семейный доступ» теперь включена для всех приложений. Пожалуйста, попробуйте переустановить затронутые приложения — это должно решить проблему. Вот официальное объяснение от Apple: https://support.apple.com/de-de/HT203046

Question 13

К кому я могу обратиться, если у меня возникнут конкретные проблемы?

Accepted Answer

Первичную помощь вы можете найти [здесь, в разделе часто задаваемых вопросов]. Если у вас возникли проблемы с учетной записью, просто напишите нам электронное письмо [mailto: ahoiii] или воспользуйтесь [нашей формой обратной связи].

Question 14

У меня есть идея для новой функции. Как я могу её предложить?

Accepted Answer

Лучший способ отправить нам свои идеи — через [нашу форму обратной связи](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9) — таким образом, они попадут непосредственно к адресату. Вы также можете [отправить нам электронное письмо](mailto: ahoiii).

Question 15

Как я могу запросить возврат средств?

Accepted Answer

Apple App Store: Перейдите на [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com), войдите в систему с помощью своего Apple ID, найдите покупку и выберите «Сообщить о проблеме». Вы также можете найти ссылку «Сообщить о проблеме» непосредственно в счете Apple, полученном по электронной почте. Google Play: Перейдите на [веб-сайт Google Play](https://play.google.com/store/account), перейдите в «Мой аккаунт», найдите приложение, нажмите на три точки и выберите «Запросить возврат средств».

Question 16

Как я могу отменить подписку на KidsKlub?

Accepted Answer

На iOS (Apple): Настройки → ваше имя → Подписки → выберите KidsKlub → Отменить подписку. На Android (Google): Откройте приложение Google Play → фотография профиля → Платежи и подписки → Подписки → выберите KidsKlub → Отменить.

Question 17

Я не могу войти в систему на устройстве своего ребенка, используя функцию «Войти с Apple». Что мне делать?

Accepted Answer

Вместо этого вы можете войти, используя свой адрес электронной почты и пароль. На своем устройстве перейдите в настройки учетной записи, выйдите из системы, снова откройте приложение и нажмите «Забыли пароль» (а не «Войти с Apple»). Введите свой адрес электронной почты, чтобы установить новый пароль. Если вы использовали функцию «Скрыть электронную почту», используйте свой адрес Apple Relay (заканчивающийся на @privaterelay.appleid.com).

Question 18

Я использовал функцию "Скрыть электронную почту". Как мне найти свой адрес электронной почты Apple Relay?

Accepted Answer

На iPhone/iPad: Настройки → ваше имя → Войти с помощью Apple → Выберите KidsKlub. На Mac: Системные настройки → ваше имя → Войти с помощью Apple → Выберите KidsKlub. Там будет отображен адрес ретрансляции, созданный Apple для KidsKlub. Для получения дополнительной информации см.: https://support.apple.com/105078

Часто задаваемые вопросы (FAQ)