KidsKlub — это подборка безопасных игр без рекламы для детей от 4 до 8 лет. Подписка дает доступ ко всем играм — без покупок в приложении, рекламы и микротранзакций. Все игры не вызывают зависимости, носят образовательный характер и развивают творческие способности.
Будут ли мои предыдущие разовые покупки по-прежнему работать без подписки?
Да. Весь контент или пакеты контента, приобретённые тобой в виде разовой покупки, остаются доступными навсегда — даже если у тебя нет действующей подписки или ты её отменил. Ты можешь пользоваться этим контентом в любое время без повторной оплаты.
Мой код с физической подарочной карты не работает!
Не волнуйся. В большинстве случаев код по-прежнему действителен. Отмени подписку в приложении — она истечет бесплатно через 7 дней после начала действия. После этого ты сможешь погасить свой код здесь. Проблемы возникают чаще всего из-за того, что ваша учетная запись все еще находится в 7-дневном бесплатном пробном периоде — наша система не позволяет иметь две активные подписки на одной учетной записи одновременно.
Имеет ли значение, где я оформлю членство в KidsKlub?
Существует несколько способов: через наш сайт, через приложение KidsKlub, например Fiete World или Fiete PlaySchool, либо с помощью бумажных подарочных сертификатов. В принципе, не имеет значения, где ты оформляешь подписку. Однако отказ от подписки необходимо оформить через соответствующий App Store или наш сайт.
Сколько стоит KidsKlub?
Ежемесячный тариф стоит 5,99 $ в месяц. Годовой тариф стоит всего 2,92 $ в месяц.
Что произойдет по истечении бесплатного пробного периода?
По окончании бесплатного пробного периода ты получишь неограниченный доступ ко всем играм KidsKlub — по цене одной премиум-игры в месяц.
Что делать, если приложение не работает?
Большинство ошибок возникает из-за недостаточного объема памяти на устройстве. Попробуй: 1) закрыть все приложения, работающие в фоновом режиме; 2) перезагрузить устройство; 3) снова открыть приложение. Если ошибка по-прежнему возникает, напиши нам по электронной почте, указав модель своего устройства и точное описание проблемы.
Я раньше покупал приложение. Почему теперь я вижу подписку?
Некоторые приложения Fiete раньше стоили одноразовую сумму, а сегодня доступны бесплатно в рамках подписки KidsKlub. Если ты приобрел такое приложение в прошлом, ты сохранишь к нему доступ и без подписки. На iPhone и iPad приложение при запуске автоматически проверяет, было ли оно приобретено с помощью твоего Apple ID. Для этого войди в App Store с помощью того Apple ID, с которого был совершен покупка, и открой приложение, подключившись к Интернету. Если приложение не распознает покупку, нажми «Восстановить покупки». Эту кнопку можно найти на первой странице приветственного экрана, обычно в левом нижнем углу. Если вы вошли в систему с помощью своей учётной записи KidsKlub, она также будет доступна в разделе «Учётная запись» приложения. На Android: Google Play не сообщает нам автоматически о предыдущих покупках приложений. Поэтому напишите нам электронное письмо с номером заказа из Google Play (он начинается с GPA.), и мы активируем ваш доступ. Что ещё нужно указать в письме, описано в разделе «К кому можно обратиться по конкретным проблемам?».
Почему не работает «Семейный доступ»?
Функция «Семейный доступ» теперь включена для всех приложений. Попробуйте переустановить соответствующие приложения — после этого всё должно заработать. Вот официальное объяснение от Apple: https://support.apple.com/de-de/HT203046
К кому я могу обратиться, если у меня возникнут конкретные проблемы?
Информацию о первой помощи ты найдешь [здесь, в нашем разделе «Часто задаваемые вопросы»].(/faq) Если у тебя возникли проблемы с аккаунтом или покупкой, напиши нам по электронной почте или воспользуйся нашей формой обратной связи. Чтобы мы могли помочь тебе с первого раза, пожалуйста, укажи: 1) адрес электронной почты твоей учетной записи KidsKlub, 2) название приложения и твое устройство (iPhone, iPad или Android), 3) подтверждение покупки: в случае покупки в Apple — письмо с подтверждением от Apple, в случае покупки в Google Play — номер заказа (он начинается с GPA.), при покупке на нашем сайте — счет, 4) твой идентификатор пользователя из раздела «Учётная запись» в приложении, 5) скриншот экрана с проблемой, 6) код, если ты использовал промокод.
У меня есть идея новой функции. Как я могу её отправить?
Apple App Store: перейди по ссылке reportaproblem.apple.com, войди в систему с помощью своего Apple ID, найди покупку и выбери «Сообщить о проблеме». Ссылку «Сообщить о проблеме» вы также найдёте прямо в счёте Apple, присланном вам по электронной почте. Google Play: перейдите на сайт Google Play, перейдите в раздел «Моя учётная запись», найдите приложение, нажмите на три точки и выберите «Попросить возмещение».
Как я могу отменить подписку на KidsKlub?
На iOS (Apple): «Настройки» → ваше имя → «Подписки» → выбрать KidsKlub → «Отменить подписку». На Android (Google): открыть приложение Google Play → аватар → «Платежи и подписки» → «Подписки» → выбрать KidsKlub → «Отменить».
Я не могу войти в систему на устройстве моего ребенка после нажатия кнопки «Войти через Apple». Что мне делать?
Вместо этого вы можете войти, используя свой адрес электронной почты и пароль. На своем устройстве перейдите в настройки учетной записи, выйдите из системы, снова откройте приложение и нажмите «Забыли пароль» (а не «Войти с Apple»). Введите свой адрес электронной почты, чтобы установить новый пароль. Если вы использовали функцию «Скрыть электронную почту», используйте свой адрес Apple Relay (заканчивающийся на @privaterelay.appleid.com).
Я использовал функцию "Скрыть электронную почту". Как мне найти свой адрес электронной почты Apple Relay?
На iPhone/iPad: Настройки → ваше имя → Войти с помощью Apple → Выберите KidsKlub. На Mac: Системные настройки → ваше имя → Войти с помощью Apple → Выберите KidsKlub. Там будет отображен адрес ретрансляции, созданный Apple для KidsKlub. Для получения дополнительной информации см.: https://support.apple.com/105078