Question 1

Vad är KidsKlub?

Accepted Answer

KidsKlub är en samling säkra, reklamfria spel för barn i åldern 4–8 år. Ett abonnemang ger tillgång till alla spel – utan köp i appen, reklam eller mikrotransaktioner. Alla spel är icke-beroendeframkallande, lärorika och främjar kreativiteten.

Question 2

Fungerar mina tidigare engångsköp fortfarande utan prenumeration?

Accepted Answer

Ja. Allt innehåll eller alla innehållspaket som du har köpt som engångsköp förblir permanent tillgängliga – även om du inte har något aktivt abonnemang eller har sagt upp det. Du kan använda detta innehåll när som helst utan att behöva betala igen.

Question 3

Vilka spel ingår i KidsKlub?

Accepted Answer

KidsKlub innehåller en växande samling av appar – och fler är på väg. [Här hittar du en aktuell översikt över alla spel](/kinderapps). Om du vill att ett visst spel ska läggas till är du [välkommen att meddela oss via vårt feedbackformulär.](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9)

Question 4

Var kan jag lämna synpunkter på KidsKlub?

Accepted Answer

Lämna gärna dina synpunkter via vårt [KidsKlub-feedbackformulär.](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9)

Question 5

Kan jag säga upp mitt KidsKlub-medlemskap när som helst?

Accepted Answer

Ja, självklart kan du säga upp ditt abonnemang när som helst. Vi skulle gärna behålla dig som nöjd kund – [berätta gärna för oss vad vi kan förbättra.](https://forms.gle/PbL23DNdsbrwh85n9) Beroende på var du tecknade ditt abonnemang måste du säga upp det antingen via [Apple App Store](https://www.apple.com/app-store/) eller i [medlemsområdet på vår webbplats](/account).

Question 6

Koden på mitt fysiska presentkort fungerar inte!

Accepted Answer

Oroa dig inte. Koden fungerar fortfarande i de flesta fall. Säg upp prenumerationen i appen – den löper då ut kostnadsfritt 7 dagar efter startdatumet. Därefter kan du [lösa in din kod här](/signup). Problem uppstår oftast eftersom ditt konto fortfarande befinner sig i den kostnadsfria 7-dagars provperioden – vårt system tillåter inte två aktiva prenumerationer på samma konto samtidigt.

Question 7

Spelar det någon roll var jag tecknar ett KidsKlub-medlemskap?

Accepted Answer

Det finns flera olika sätt: via vår webbplats, via en KidsKlub-app som Fiete World eller Fiete PlaySchool, eller via fysiska presentkort. I princip spelar det ingen roll var du tecknar prenumerationen. Uppsägningen måste dock ske via respektive appbutik eller vår webbplats.

Question 8

Vad kostar KidsKlub?

Accepted Answer

Månadspaketet kostar {monthlyPrice} per månad. Årspaketet kostar endast {yearlyPricePerMonth} per månad.

Question 9

Vad händer när den kostnadsfria provperioden har löpt ut?

Accepted Answer

När den kostnadsfria provperioden har löpt ut får du obegränsad tillgång till alla KidsKlub-spel – till priset av ett premiums-spel per månad.

Question 10

Vad kan jag göra om en app inte fungerar?

Accepted Answer

De flesta fel beror på att det inte finns tillräckligt med lagringsutrymme på enheten. Försök följande: 1) Stäng alla appar som körs i bakgrunden, 2) Starta om enheten, 3) Öppna appen igen. Om felet kvarstår, [skicka ett e-postmeddelande](mailto:support@ahoiii.com) till oss med information om vilken enhet du har och en detaljerad beskrivning av problemet.

Question 11

Jag har redan köpt en app – kan jag fortsätta att använda den?

Accepted Answer

Självklart! Ta bort appen och ladda ner den senaste versionen från App Store. Följ introduktionsguiden ända fram till försäljningssidan (köp ingenting!). Det finns en stängningsknapp uppe till vänster. När du trycker på den kommer du in i appen. Tryck sedan på den gröna varukorgsknappen och bläddra ner till ”Återställ köp”.

Question 12

Varför fungerar inte Familjedelning?

Accepted Answer

Family Sharing är nu aktiverat för alla appar. Försök att installera om de berörda apparna – då borde det fungera. Här är Apples officiella förklaring: https://support.apple.com/de-de/HT203046

Question 13

Vem kan jag vända mig till om jag har specifika problem?

Accepted Answer

Du hittar första hjälpen [här i våra vanliga frågor.](/faq) Om du har problem med ditt konto kan du helt enkelt skicka [ett e-postmeddelande](mailto:support@ahoiii.com) till oss eller använda [vårt feedbackformulär.](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9)

Question 14

Jag har en idé till en ny funktion. Hur skickar jag in den?

Accepted Answer

Det bästa är att du skickar dina idéer till oss via [vårt feedbackformulär](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9) – då hamnar de direkt där de hör hemma. Du kan också [skicka ett e-postmeddelande till oss.](mailto:support@ahoiii.com)

Question 15

Hur ansöker jag om återbetalning?

Accepted Answer

Apple App Store: Gå till [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com), logga in med ditt Apple-ID, sök upp köpet och välj ”Rapportera problem”. Länken ”Rapportera problem” finns också direkt i din Apple-faktura som du fått via e-post. Google Play: Besök [Google Play-webbplatsen](https://play.google.com/store/account), gå till ”Mitt konto”, sök efter appen, klicka på de tre punkterna och välj ”Begär återbetalning”.

Question 16

Hur säger jag upp mitt KidsKlub-abonnemang?

Accepted Answer

På iOS (Apple): Inställningar → ditt namn → Prenumerationer → Välj KidsKlub → Säg upp prenumerationen. På Android (Google): Öppna Google Play-appen → Profilbild → Betalningar och prenumerationer → Prenumerationer → Välj KidsKlub → Säg upp.

Question 17

Jag kan inte logga in på mitt barns enhet efter att ha valt ”Logga in via Apple”. Vad kan jag göra?

Accepted Answer

Du kan istället logga in med e-postadress och lösenord. Gå till kontoinställningarna på din egen enhet, logga ut, öppna appen igen och tryck på ”Glömt lösenord” (inte ”Logga in via Apple”). Ange din e-postadress för att skapa ett nytt lösenord. Om du har använt ”Dölj e-postadress” ska du använda din Apple Relay-adress (som slutar på @privaterelay.appleid.com).

Question 18

Jag har använt funktionen ”Dölj e-postadress”. Hur hittar jag min Apple Relay-e-postadress?

Accepted Answer

På iPhone/iPad: Inställningar → ditt namn → Logga in med Apple → Välj KidsKlub. På Mac: Systeminställningar → ditt namn → Logga in med Apple → Välj KidsKlub. Där visas den Relay-adress som Apple har skapat för KidsKlub. Mer information hittar du här: https://support.apple.com/105078

FAQ – Vanliga frågor