Question 1

什么是KidsKlub？

Accepted Answer

KidsKlub是一款专为 4 至 8 岁儿童打造的安全无广告游戏合集。订阅即可畅玩所有游戏，无需应用内购买、广告或微交易。所有游戏均寓教于乐，不会让人沉迷，并能激发孩子的创造力。

Question 2

之前一次性购买的商品在没有订阅的情况下还能继续使用吗？

Accepted Answer

是的。您一次性购买的所有内容或内容包将永久解锁——即使您没有有效的订阅或已取消订阅。您可以随时使用这些内容，无需再次付费。

Question 3

KidsKlub包含哪些游戏？

Accepted Answer

KidsKlub拥有不断增长的应用程序库，并且还在持续添加新应用。[您可以在这里查看所有游戏的最新概览](/kinderapps)。如果您希望我们添加某个特定的游戏，[请通过我们的反馈表单告知我们。](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9)

Question 4

我可以在哪里反馈关于KidsKlub？

Accepted Answer

请在我们的[ KidsKlub - 反馈表单](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9)中留下您的反馈意见。

Question 5

我可以随时取消我的KidsKlub会员资格吗？

Accepted Answer

当然可以，您可以随时取消订阅。我们希望您成为我们满意的客户——[请告诉我们有哪些可以改进的地方。](https://forms.gle/PbL23DNdsbrwh85n9) 根据您的订阅渠道，您需要通过[Apple App Store](https://www.apple.com/app-store/)或[我们网站的会员专区](/account)取消订阅。

Question 6

我的实体礼品卡上的兑换码用不了！

Accepted Answer

别担心，大多数情况下这个代码仍然有效。在应用内取消订阅——订阅将在生效日期后7天自动失效。之后，您可以[在此处兑换您的代码](/signup)。出现问题通常是因为您的账户仍在7天免费试用期内——我们的系统会阻止同一账户同时拥有两个有效的订阅。

Question 7

我在哪里注册KidsKlub会员资格有关系吗？

Accepted Answer

订阅方式有多种：可通过我们的网站、 KidsKlub应用程序（例如Fiete World或Fiete PlaySchool或实体礼品券订阅。订阅方式不限。但取消订阅必须通过相应的应用程序商店或我们的网站进行。

Question 8

KidsKlub费用是多少？

Accepted Answer

月度套餐每月费用为{monthlyPrice}美元。年度套餐每月仅需{yearlyPricePerMonth}美元。

Question 9

免费试用期结束后会发生什么？

Accepted Answer

免费试用期结束后，您将可以无限畅玩所有KidsKlub游戏——每月只需支付一款高级游戏的价格。

Question 10

如果应用程序无法正常运行，我该怎么办？

Accepted Answer

大多数错误是由设备存储空间不足引起的。请尝试：1）关闭所有后台应用；2）重启设备；3）重新打开应用。如果错误仍然存在，请发送邮件至ahoiii，并提供您的设备型号和问题的详细描述。

Question 11

我已经购买了一个应用程序——我还能使用它吗？

Accepted Answer

当然可以！删除应用，然后从 App Store 下载最新版本。按照提示完成设置，直到看到销售页面（不要购买任何东西！）。左上角有个关闭按钮。点击后，您将返回应用。然后点击绿色的购物车按钮，向下滚动找到“恢复购买”。

Question 12

为什么“家庭共享”功能无法使用？

Accepted Answer

现在所有应用都已启用“家人共享”。请尝试重新安装受影响的应用，这应该可以解决问题。以下是苹果官方的解释：https://support.apple.com/de-de/HT203046

Question 13

如果我遇到具体问题，应该联系谁？

Accepted Answer

您可以在[此处](/faq)找到初步帮助。如果您遇到帐户问题，请发送电子邮件至[mailto: ahoiii]或使用[我们的反馈表单](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9)。

Question 14

我有一个新功能的想法，请问如何提交？

Accepted Answer

向我们反馈您的想法的最佳方式是通过[我们的反馈表单](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9)——这样您的反馈就能直接送到相关部门。您也可以[发送电子邮件](mailto: ahoiii)。

Question 15

我该如何申请退款？

Accepted Answer

Apple App Store：访问 [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com)，使用您的 Apple ID 登录，找到购买项目，然后选择“报告问题”。您也可以通过电子邮件直接在 Apple 发票中找到“报告问题”链接。Google Play：访问 [Google Play 网站](https://play.google.com/store/account)，前往“我的帐户”，找到该应用，点击三个点，然后选择“申请退款”。

Question 16

如何取消我的KidsKlub会员资格？

Accepted Answer

在 iOS（苹果）系统上：设置 → 您的姓名 → 订阅 → 选择KidsKlub → 取消订阅。在 Android（谷歌）系统上：打开 Google Play 应用 → 头像 → 付款与订阅 → 订阅 → 选择KidsKlub → 取消。

Question 17

我无法使用“通过 Apple 登录”登录我孩子的设备。我该怎么办？

Accepted Answer

您也可以使用邮箱和密码登录。在您自己的设备上，前往账户设置，退出登录，重新打开应用，然后点击“忘记密码”（而非“使用 Apple 登录”）。输入您的邮箱地址以设置新密码。如果您使用了“隐藏邮箱”，请使用您的 Apple Relay 地址（以 @privaterelay.appleid.com 结尾）。

Question 18

我使用了“隐藏电子邮件”功能。如何找到我的 Apple Relay 电子邮件地址？

Accepted Answer

在 iPhone/iPad 上：设置 → 您的姓名 → 使用 Apple 登录 → 选择KidsKlub。在 Mac 上：系统偏好设置 → 您的姓名 → 使用 Apple 登录 → 选择KidsKlub为KidsKlub创建的中继地址将显示在此处。更多信息，请访问：https://support.apple.com/105078

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