常见问题解答

什么是KidsKlub？
KidsKlub是一系列专为4至8岁儿童设计的安全、无广告的游戏合集。订阅后即可畅玩所有游戏——无需应用内购买、无广告、无微交易。所有游戏均不易令人上瘾，兼具教育意义，并能激发创造力。
我之前的一次性购买在没有订阅的情况下还能正常使用吗？
是的。你通过一次性购买获得的所有内容或内容包都将永久解锁——即使你没有有效的订阅，或者已经取消了订阅。你可以随时使用这些内容，无需再次付费。
KidsKlub中包含哪些游戏？
KidsKlub收录了不断扩充的应用程序集合——而且还会持续增加。 点击此处查看所有游戏的最新列表。如果您希望我们收录某款特定游戏，欢迎通过我们的反馈表单告诉我们。
我该在哪里对KidsKlub提出反馈意见？
请在我们的KidsKlub反馈表中留下您的反馈。
我可以随时取消我的KidsKlub会员资格吗？
是的，当然可以随时取消订阅。我们很乐意让你成为一位满意的客户——欢迎告诉我们有哪些地方可以改进。 根据你订阅的渠道不同，你需要通过 Apple App Store 或 我们网站上的会员专区 进行取消。
我那张实体礼品卡上的代码无法使用！
别担心。在大多数情况下，该代码仍然有效。请在应用中取消订阅——订阅将在开始后7天自动免费到期。之后，你就可以在此兑换你的代码。 出现问题通常是因为你的账户仍处于7天免费试用期内——我们的系统会阻止同一账户同时拥有两个有效的订阅。
我在哪里办理KidsKlub会员资格有区别吗？
有多种方式：通过我们的网站、通过KidsKlub应用（如Fiete World或Fiete PlaySchool），或者通过实体礼品卡。原则上，无论你通过何种渠道订阅都无妨。但取消订阅必须通过相应的应用商店或我们的网站进行。
KidsKlub的费用是多少？
月度套餐每月费用为US$5.99。年度套餐每月仅需US$2.92。
免费试用期结束后会怎样？
免费试用期结束后，你将可以无限畅玩所有KidsKlub游戏——每月只需支付一款高级游戏的费用。
如果某个应用无法正常运行，我该怎么办？
大多数错误都是由于设备内存不足引起的。 请尝试：1) 关闭所有后台应用，2) 重启设备，3) 重新打开应用。如果错误仍然存在，请给我们发送一封电子邮件，并注明您的设备型号以及问题的详细描述。
我之前买过一个应用。为什么现在会看到订阅提示？
部分Fiete应用此前曾需一次性付费，如今通过KidsKlub订阅即可免费使用。如果你当时购买过此类应用，即使不订阅也能继续使用。在iPhone和iPad上，应用启动时会自动检查是否通过你的Apple ID购买过该应用。 请使用当初购买时所用的 Apple ID 登录 App Store，并在联网状态下打开该应用。如果应用未识别出该购买记录，请点击“恢复已购项目”。 该按钮位于欢迎界面的第一页，通常在左下角。如果你已登录KidsKlub账户，该按钮也会出现在应用的“账户”区域中。在安卓设备上：Google Play不会自动向我们报告之前的应用购买记录。 因此，请向我们发送一封电子邮件，并附上 Google Play 的订单号（以 GPA 开头），我们将为您激活该功能。关于电子邮件中还应包含哪些内容，请参阅“遇到具体问题时应联系谁？”部分。
为什么“家庭共享”无法正常使用？
“家庭共享”功能现已对所有应用启用。请尝试重新安装相关应用——这样应该就能正常使用了。以下是苹果公司的官方说明：https://support.apple.com/de-de/HT203046
遇到具体问题时，我该向谁求助？
基本帮助请参见此处的常见问题解答 如果遇到账户或购买方面的问题，请给我们发送一封电子邮件 或使用我们的反馈表单。 为了让我们能第一时间为您提供帮助，请提供以下信息：1) 您的KidsKlub账户邮箱地址；2) 所使用的应用程序及设备（iPhone、iPad 或 Android）；3) 购买凭证：若通过 Apple 购买，请提供 Apple 发送的收据邮件；若通过 Google Play 购买，请提供订单号 （以GPA开头），若在我们的网站上购买，请提供发票，4) 应用内“账户”区域中的用户ID，5) 显示问题的屏幕截图，6) 若您已兑换优惠券，请提供该优惠券的代码。
我有一个关于新功能的想法。该如何提交呢？
最好通过我们的反馈表单向我们提交你的想法——这样就能直接发送到相关负责部门。 你也可以给我们发一封电子邮件。
如何申请退款？
Apple App Store：访问 reportaproblem.apple.com，使用你的 Apple ID 登录，查找该笔购买记录，然后选择“报告问题”。 您还可以在收到的 Apple 电子账单中直接找到“报告问题”链接。 Google Play：访问 Google Play 网站，进入“我的账户”，找到该应用，点击三个点图标，然后选择“申请退款”。
如何取消我的KidsKlub订阅？
在 iOS（Apple）上：设置 → 你的姓名 → 订阅 → 选择KidsKlub → 取消订阅。在 Android（Google）上：打开 Google Play 应用 → 个人头像 → 支付与订阅 → 订阅 → 选择KidsKlub → 取消订阅。
我在孩子的设备上点击“通过Apple登录”后无法登录。我该怎么办？
您也可以使用邮箱和密码登录。在您自己的设备上，前往账户设置，退出登录，重新打开应用，然后点击“忘记密码”（而非“使用 Apple 登录”）。输入您的邮箱地址以设置新密码。如果您使用了“隐藏邮箱”，请使用您的 Apple Relay 地址（以 @privaterelay.appleid.com 结尾）。
我使用了“隐藏电子邮件”功能。如何找到我的 Apple Relay 电子邮件地址？
在 iPhone/iPad 上：设置 → 您的姓名 → 使用 Apple 登录 → 选择KidsKlub。在 Mac 上：系统偏好设置 → 您的姓名 → 使用 Apple 登录 → 选择KidsKlub为KidsKlub创建的中继地址将显示在此处。更多信息，请访问：https://support.apple.com/105078