Question 1

KidsKlubとは何ですか？

Accepted Answer

KidsKlub、4歳から8歳のお子様向けの、安全で広告なしのゲームを集めたアプリです。サブスクリプションに登録すると、アプリ内課金、広告、マイクロトランザクションなしで、すべてのゲームにアクセスできます。すべてのゲームは中毒性がなく、教育的で、創造性を育みます。

Question 2

以前購入した単発商品は、定期購入なしでも引き続き利用できますか？

Accepted Answer

はい。一度限りの購入でご購入いただいたコンテンツまたはコンテンツパックは、有効なサブスクリプションがない場合や解約した場合でも、永久にロック解除されたままです。追加料金なしでいつでもご利用いただけます。

Question 3

KidsKlubにはどんなゲームが含まれていますか？

Accepted Answer

KidsKlubはアプリのコレクションが充実しており、常に新しいアプリが追加されています。[すべてのゲームの最新概要はこちら](/kinderapps)でご覧いただけます。特定のゲームを追加してほしい場合は、[フィードバックフォームからお知らせください。](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9)

Question 4

KidsKlubに関するフィードバックはどこで送れますか？

Accepted Answer

KidsKlubフィードバックフォーム（https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9）にご意見をお寄せください。

Question 5

KidsKlubの会員資格はいつでも解約できますか？

Accepted Answer

はい、もちろんいつでもキャンセルできます。お客様に満足していただきたいので、[改善点をお聞かせください。](https://forms.gle/PbL23DNdsbrwh85n9) ご登録いただいた場所によって、[Apple App Store](https://www.apple.com/app-store/) または [当社のウェブサイトの会員エリア](/account) からキャンセルする必要があります。

Question 6

実物のギフトカードに記載されているコードが機能しません！

Accepted Answer

ご安心ください。ほとんどの場合、コードは引き続き有効です。アプリでサブスクリプションをキャンセルすると、開始日から7日後に無料で期限切れになります。その後、[こちらでコードを引き換えてください](/signup)。問題が発生するのは、アカウントがまだ7日間の無料トライアル期間中であるためです。弊社のシステムでは、同じアカウントで同時に2つのサブスクリプションが有効になることを防止しています。

Question 7

KidsKlub会員登録はどこで行っても構いませんか？

Accepted Answer

登録方法はいくつかあります。当社のウェブサイト、 Fiete WorldやFiete PlaySchoolなどのKidsKlubアプリ、またはギフト券（実物）から登録できます。登録方法は問いません。ただし、解約は各アプリストアまたは当社のウェブサイトから行う必要があります。

Question 8

KidsKlub料金はいくらですか？

Accepted Answer

月額プランは月額{monthlyPrice}です。年間プランは月額{yearlyPricePerMonth}です。

Question 9

無料トライアル期間終了後はどうなりますか？

Accepted Answer

無料トライアル期間終了後は、 KidsKlub全ゲームに無制限でアクセスできるようになります。料金は、プレミアムゲーム1本分（月額）です。

Question 10

アプリが動作しない場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

ほとんどのエラーは、デバイスのストレージ容量不足が原因です。以下の手順をお試しください。1) すべてのバックグラウンドアプリを閉じる、2) デバイスを再起動する、3) アプリを再度開く。それでもエラーが解消しない場合は、デバイスの種類と問題の詳細な説明を添えて、[support@ahoiii.com](mailto: ahoiii)までメールでお問い合わせください。

Question 11

既にアプリを購入済みですが、引き続き使用できますか？

Accepted Answer

もちろんです！アプリを削除して、App Storeから最新バージョンをダウンロードしてください。オンボーディングプロセスを進めて販売ページまで進みます（何も購入しないでください！）。左上隅に閉じるボタンがあります。それをタップすると、アプリに戻ります。次に、緑色のショッピングカートボタンをタップし、「購入を復元」までスクロールしてください。

Question 12

ファミリーシェアリングが機能しないのはなぜですか？

Accepted Answer

ファミリー共有がすべてのアプリで有効になりました。影響を受けているアプリを再インストールしてみてください。これで問題が解決するはずです。Appleの公式説明はこちらです：https://support.apple.com/de-de/HT203046

Question 13

具体的な問題が発生した場合、誰に連絡すればよいですか？

Accepted Answer

初期サポートについては、[FAQ](/faq)をご覧ください。アカウントに問題がある場合は、[mailto: ahoiii]までメールを送信いただくか、[フィードバックフォーム](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9)をご利用ください。

Question 14

新しい機能のアイデアがあります。どうすれば提案できますか？

Accepted Answer

ご意見・ご提案は、[フィードバックフォーム](https://forms.gle/syhfUCcx6k2GbBni9)からお送りいただくのが一番です。そうすれば、ご意見・ご提案が担当部署に直接届きます。また、[メールでご連絡いただくことも可能です。](mailto: ahoiii)

Question 15

返金を請求するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

Apple App Store: [reportaproblem.apple.com](https://reportaproblem.apple.com) にアクセスし、Apple ID でサインインして、購入したアプリを見つけ、「問題を報告」を選択します。また、Apple の請求書に「問題を報告」リンクが記載されている場合もあります。 Google Play: [Google Play ウェブサイト](https://play.google.com/store/account) にアクセスし、「マイアカウント」に移動してアプリを見つけ、3 つのドットをタップして「払い戻しをリクエスト」を選択します。

Question 16

KidsKlubの定期購読を解約するにはどうすればよいですか？

Accepted Answer

iOS（Apple）の場合：設定 → あなたの名前 → 定期購入 → KidsKlubを選択 → 定期購入をキャンセル。 Android（Google）の場合：Google Playアプリを開く → プロフィール画像 → 支払いと定期購入 → 定期購入 → KidsKlub選択 → キャンセル。

Question 17

「Appleでサインイン」を使って子供のデバイスにログインできません。どうすればいいですか？

Accepted Answer

代わりにメールアドレスとパスワードでサインインすることもできます。ご自身のデバイスでアカウント設定を開き、サインアウトしてからアプリを再度開き、「パスワードを忘れた場合」（「Appleでサインイン」ではありません）をタップしてください。メールアドレスを入力して新しいパスワードを設定します。「メールアドレスを非表示」を使用している場合は、Apple Relayのアドレス（@privaterelay.appleid.comで終わるもの）を使用してください。

Question 18

「メールアドレスを非表示」機能を使用しました。Apple Relayのメールアドレスはどのように確認できますか？

Accepted Answer

iPhone/iPadの場合：設定 → あなたの名前 → Appleでサインイン → KidsKlub選択します。Macの場合：システム環境設定 → あなたの名前 → Appleでサインイン → KidsKlub選択します。AppleがKidsKlub用に作成したリレーアドレスがそこに表示されます。詳細については、https://support.apple.com/105078 を参照してください。

FAQ – よくある質問